Hráč z Ruska používal kasino dva měsíce, než byl jeho účet zablokován během procesu výběru. Po výhře 400 tisíc rublů začal proces vyplácení, ale při třetím výběru byl účet zablokován a výhry byly odepsány. Hráč tvrdí, že neporušil žádná pravidla, a tvrdí, že kasino nechce vyplácet. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.
Dobry den, hraju v kasinu dva mesice, vse bylo v poradku a prijimal jsem platby. Po malé vítězné sérii 400 tisíc rublů jsem začal pomalu vybírat prostředky. Zatímco jsem vybíral peníze (zpracovávají výběry až 40 000 každých 32 hodin), hrál jsem nějaké automaty. Při mém třetím výběru peněz byl můj účet zablokován a moje výhry byly plně odepsány (obdržel jsem upozornění e-mailem). Věřím, že kasino nechtělo vyplatit velkou částku a rozhodlo se situaci řešit tímto způsobem, protože jsem neporušil žádné z jejich zásad nebo pravidel. Mezitím mi zákaznická podpora říká, že kroky finančního oddělení jsou nevratné a neblokují poctivé hráče. Za celou svou herní historii jsem se s tím ještě nesetkal; nikdy se to nestalo v žádném jiném kasinu.
Dobrý den, Sergeyshebunyaev,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slottica. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste úspěšně obdrželi svůj poslední výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, můj účet je od 18. července plně ověřen, výhry se hromadí pouze se skutečnými penězi. Poslední úspěšný výběr z kasina byl 14. srpna. Můj poslední rozhovor s kasinem byl dnes, napsal jsem jim poštou a na podporu, abych zjistil důvod blokace a odepsání zůstatku, na což odpověděli a cituji „Vyhrazujeme si právo neposkytnout vám podrobné informace , jste si plně vědomi svých porušení."
Chci také upřesnit, že jakmile jsem začal hrát na tomto projektu, výplata byla několikrát zamítnuta kvůli odstavci pravidel tohoto kasina "10.4.3.4. Hráč odkládá herní kola včetně bezplatných zatočení nebo bonusu hry nebo generuje postup ve hře, abyste si mohli později vybrat výhry." . Poté jsem bonusová kola neodkládal a toto pravidlo znal. Je velmi zvláštní, že jsem příště provedl platby, aniž bych toto pravidlo porušil, a poté resetovali výhry a zablokovali můj účet s odkazem na stejné pravidlo, chci podrobnosti o tom, co přesně jsem porušil naposledy, což způsobilo, že celý zůstatek být resetován a účet zablokován t .To. Nerozumím a myslím si, že finanční oddělení tohoto kasina udělalo chybu a žádám vás o přehodnocení rozhodnutí ohledně mého účtu.
Dobrý den, Sergeyshebunyaev,
Odložení kola je obvykle spojeno s bonusy a ne se skutečnými penězi. Jste si zcela jisti, že jste použili pouze zůstatek skutečných peněz? Přepošlete také veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru.
Dobrý den, použil jsem bonusy za první vklad ve výši 100%, zrušili mi první vklad za nevyřízená herní kola, poté jsem využil zatočení zdarma a prohrál jsem je, poté jsem zrušil druhý výběr za nevyřízená herní kola, po kterých jsem bonusy nevyužil se sázkou. nechtěla čelit dalším zrušením. Po dalším vkladu a výhře začali vybírat peníze, několikrát je vybrali, k vaší poště přiložím všechny screenshoty plateb, které od nich přišly, stejně jako celou historii korespondence poštou s podporou, nemám Nechápu, co mám dělat, poprvé se setkávám s takovou lhostejností kasina k hráči.
První vklad byl 15 000 rublů 15. července, výběr 16. července byl zrušen
Druhý vklad byl 17. července za 10 000 rublů, poté došlo k úspěšnému výběru 19. července
Třetí vklad byl 21. července za 5 000 rublů, poté byl 22. července úspěšný výběr
Čtvrtý vklad byl 23. července, poté byl výběr za zpožděná kola zamítnut, po tomto zrušení jsem přestal využívat bonusy se sázkou a na vklad, zrušení bylo 27. července
Poté byly 28. a 30. července dva vklady 1 000 rublů bez bonusů, po kterých bez problémů provedli platby 1., 3., 7., 9., 10., 12. srpna
Poté, co byl 13. srpna vklad bez bonusů, po druhém zrušení, které bylo 27. července, jsem je nevyužil, po tomto vkladu byla velká výhra a po něm první platba 14. srpna, po této platbě Přestal jsem hrát a ještě více jsem nevyužil bonusy, dal peníze na výběr, který byl zamítnut a v důsledku toho byl účet zablokován.
Všechny snímky obrazovky s vklady, výběry, zrušením výběrů a korespondencí s kasinem vám byly zaslány poštou
Děkuji Sergeyshebunyaevovi za všechny dosud poskytnuté informace. Abychom vyjasnili situaci s kasinem, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Sergeyshebunyaev,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Slottica, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Slottica ,
Můžete se prosím k problému vyjádřit? Proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Sergeyshebunyaev,
Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina, takže nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Sergeyshebunyaev,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
