Hráčka z Indie čelí problémům s výběrem výher z kasina Slottica poté, co byl její účet zablokován za údajné poskytnutí padělaných dokumentů, a to navzdory jejímu ověření a důkazu legitimity. Je ochotna poskytnout jakékoli další požadované dokumenty, ale cítí se podvedena, protože kasino odmítá uznat její platný důkaz.
Udělal jsem si účet v kasinu slottica dne 28. listopadu provedl vklad ve výši 1600+500 a vyhrál jsem kolem 11 000, bylo to vyhráno pomocí skutečných peněz a ne žádného bonusu, takže jsem požádal o výběr a požádal o své dokumenty, poskytl jsem svou přední banku aadhar karty, selfie a fotku mé bankovní vkladní knížky, dokonce jsem dostal e-mail, že moje dokumenty jsou ověřené a brzy dostanu výběr, ale k mému překvapení mi zablokovali účet s tím, že moje dokumenty jsou padělané, dokonce jsem jim poslal důkaz sdílením obrazovky záznam přihlášení k mému aadharu pomocí vládní webové stránky UIDAI k prokázání, že můj aadhar není falešný, ale přesto jej nepřijímají, jsem také připraven poskytnout jim jakékoli další dokumenty, pokud si to přejí, ale prostě říkají, že moje dokumenty jsou padělané, zdá se jako by doslova dělali podvod, pokud vyhrajeme, jednoduše zablokují účty uvedením nesmyslných důvodů, žádám tým kasina guru, aby mi laskavě pomohl, protože podpora slottica mě neposlouchá a říká, že jejich rozhodnutí je konečné
Milá Leelo611,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste mi prosím přeposlat dokumenty, které jste poslali do kasina k ověření? Dále mi prosím zašlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření na veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, děkuji za vaši odpověď, sdílel jsem všechny podrobnosti o vašem e-mailovém ID, prosím zkontrolujte a dejte mi vědět, pokud jsou z mé strany vyžadovány další informace
Velmi děkuji, Leela611, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Leelo611,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slottica, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Slottica, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
