Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Toto kasino neplatí, mám na účtu 150 realů a už jsem použil všechny způsoby výběru a výběr neuvolňují... říkají, že potřebují dokumenty, ale nepřijímají dokumenty... čistý vtip... požádal jsem o svůj vklad... doufám, že to vyřeší... požádal jsem o výběr 120 p, nechat 30 a pokračovat ve hře, ale viděl jsem, že je to ztráta času
Vážený ta188215,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, dobré ráno, tak jsem zkoušel poslat dokumenty různými způsoby... ale obrázek se nechytá a jsem zvyklý hrát v několika kasinech, ve všech mám dokumenty z tohoto důvodu Podávám stížnost... co se mohu pokusit zajistit, aby tato stížnost nebyla marná... Přistoupím ke svému účtu z jiného zařízení... a uvidím, zda přijmou mé dokumenty... Dokonce jsem si stáhl aplikaci slottica , protože kasino se mi líbilo... ale počkám, jestli to vyřeší... protože tak hraju na výhru nebo prohru a můj vklad tentokrát nemůže být marný
To je Tatiana
Dobrý den, dobrý večer, budu moct všem sdělit, že mi kasino zaplatilo správně... Velmi si vážím vašeho pochopení a můžete si být jisti, že ode dneška všem svým přátelům doporučím SLOTTICA a úplně se změním moje hodnocení s vámi... Děkuji za pozornost... a jdeme na to, nepochybně jste získali zákazníka...
K rukám: Tatiana
Vážený ta188215,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru