Hráč ze Španělska si přeje, aby byly jeho vklady vráceny, protože je registrován u DGOJ. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Do hry se zapojuji španělskou vládou, takže bych neměl mít možnost sázet v žádném kasinu. Tvrdím, že mě nechali sázet a prohrávat velmi častými a velkými vklady a zvyšováním sázek, aby se zotavili z toho, že jsem gambler, a neuzavřeli můj účet ani limit. Tvrdím, že vrátím, co bylo ztraceno, ale od 2. října říkají, že můj případ vyhodnocují atd. a po více než 60 e-mailech zůstávají bez odpovědi. Chci, aby reagovali na udání u soudu, pokud peníze nevrátí, a aby případ řešil soudce, pokud mi je vrátit nechtějí.
Vážený alexlisen86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jsem si jistý, že jste si vědomi geolokace provozu DGOJ:
„Co je to sebezákaz?
Pokud máte problém s hazardními hrami, můžete se zaregistrovat do Registru zákazů přístupu k hazardním hrám (RGIAJ) Generálního ředitelství pro regulaci hazardních her (DGOJ). Je to registrace s vlastním zákazem v hernách, které vyžadují předchozí registraci ke hře, což zahrnuje různé provozovatele, kteří ve Španělsku jednají legálně. Kdokoli může požádat o jejich zařazení do RGIAJ, což mu znemožní procházet stránky provozovatelů online hazardních her."
Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino s licencí Curaçao, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste poslali žádost o sebevyloučení přímo tomuto kasinu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, ale od 2.října čekám na odpověď k mé stížnosti u soudu, skoro 3 měsíce a dávají jen dlouhé, že mi odpoví a ne
Obávám se, že nemůžeme donutit kasino, aby odpovědělo soudu. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste poslali žádost o sebevyloučení přímo tomuto kasinu?