Hráč z Peru se potýkal s potížemi při ověřování svých osobních údajů, což bránilo jeho možnosti vybrat peníze z kasina Slottica. Požádal o pomoc kasino. I přes snahu našeho týmu komunikovat a získat od hráče více informací však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, rád bych, aby mě kasino kontaktovalo. Mám problémy s ověřením svých údajů a výběrem peněz
Ahoj luisarmandoxx65,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slottica. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
