Hráč z Chile čelil problémům, když se snažil vybrat své zisky z kasina, protože platba byla zamítnuta kvůli problémům s ověřením. I přes poskytnutí požadovaných informací se aplikaci nepodařilo rozpoznat hráčovy dokumenty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino mi umožňuje vkládat volně. Ale v době vybírání zisků. Začaly problémy s odmítnutými platbami. Že moje informace nelze ověřit. Poslal jsem vám požadované informace na e-mail. Protože je nemožné, aby aplikace rozpoznala moje dokumenty. To se mi stalo poprvé, pokud jsem hrál v jiných kasinech a žádný problém
Vážený celsomartinez003,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Je to problém ověření. V současné době jsou dokumenty, které odesílám, již nahrány do aplikace. Poslal jsem je ve vysokém rozlišení. Kromě výpisu z mé banky ve formátu pdf. Zákaznický servis řekl, že čekají na ověření. Soubory jsou odesílány v nejlepší kvalitě, kterou pošta přijímá. Řekli, že asi za 36 hodin by mohli účet ověřit pomocí poskytnutých údajů
Ahoj drazí všichni,
celsomartinez003 nám zašle ID, jehož platnost vypršela 22.12.
Nepotvrdil ani, že je vlastníkem platební metody, ze které provedl vklad.
Vážený celsomartinez003, můžete poslat balíček dokumentů k ověření týmu guru kasina a společně je zvážíme.
Pozdravy,
Kasino Slottica
Dokumenty jsem již odeslal 3x. Platnost ID vypršela a zde je tak snadné jej obnovit. Soubor PDF, který odešlete, zobrazuje všechna data. Nyní používám rojabet a betano s platbami jsem problém neměl. Škoda. Raději se vzdám účtu a cen. Promarnil jsem spoustu času a čas jsou peníze.
Děkuji
Děkujeme mnohokrát, tým Slottica Casino , za vysvětlení.
Vážený celsomartinez003 ,
Pokud si přejete, můžete poslat své osobní dokumenty na petronela.k@casino.guru a my je také prověříme. Těšíme se na vaši zprávu.
Co se mi zdá nespravedlivé, je, že ti ani nenaznačí. Že musíte účet zregulovat... a když máte výběr, neodečítá se z účtu. Zůstává zdarma k použití. takže si myslím, že JE VELMI SNADNÉ VKLAD. POUZE VÁS HLEDAJÍ NA VKLAD. POKUD VYHRAJETE, NENECHAJÍ VÁS ODSTUPOVAT. UMOŽŇUJÍ VÁM ALE UMOŽŇUJÍ FONDY POUŽÍVAT DÁL.
DOKUD JE NEUTRATÍTE. Je to velmi nefér praktika. Aby se neřeklo, že je to podvod. Velice zklamán. Stránka pro zadávání dokumentů nefunguje. Ověření je nemožné. A budou zpochybňovat všechno. Spíš hledají všechno možné, aby nezaplatili. Natahujte čas co nejvíce. DEVI PAY CASE K RECENZI CASINO GURU. Z nějakého důvodu mají nejnižší skóre. Jsou to ale odborníci na reklamu. Objevují se na všech sociálních sítích jako chilli kasino. Ale lhát. Je to mezinárodní podvodní kasino. S velmi špatnými praktikami. PROSÍM, NEHRAJTE V TOMTO KASINU. NENECHAJÍ VÁM ZÍSKAT CENY. JE TO TAK SNADNÉ. ZA NEZAPLACENÍ VÁS HLEDAJÍ VŠECHNO MOŽNÉ
Vážený celsomartinez003,
Mohli byste mi prosím poradit, zda chcete v tomto případu pokračovat, protože jsem od vás ještě neobdržel žádné dokumenty? Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
