Hráč z Chorvatska hrál s bonusem, ale jeho výhry byly zrušeny. Stížnost přerostla v vyšetřování ztracené zálohy. I když byly výhry zrušeny, problém se ztraceným vkladem hráče byl úspěšně vyřešen.
Zaplatil jsem 15 eur za točení zdarma.
Po pár hrách odehraných na mobilu jsem zapnul PC a spustil automatickou hru.
Když jsem si všiml, že částka, která je k dispozici pro výběr (pro mě), je velká, hru jsem zastavil.
Výběr byl poprvé zamítnut, protože můj průkaz vypršel.
Za zrychlený proces vydání občanského průkazu jsem ZAPLATIL a dnes řádně ověřený snímek dokladů odeslal.
Ale teď byl vynalezen nový důvod, - porušení pravidel.
V komunikaci zmiňují zvýšenou sázku při hře free spins - vůbec si nepamatuji, že bych sázku změnil, ale rozhodně by se měla deaktivovat, pokud je to proti pravidlům. Také při prvním pokusu o stažení nebyl takový problém zmíněn, ale byl vynalezen později.
Klasické klamání utlačovaných lidí.
Pozdravy.
Vážený Tomislave,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky? Specifikovalo kasino pravidlo, které bylo porušeno?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jiná komunikace není, tu informaci jsem dostal v chatu. V jejich rozsáhlém pravidle je místo, kde je napsáno, že není povoleno navyšovat sázku, myslím, že by se to mělo během hry zakázat. I když si nevzpomínám, že bych zvýšil sázky. Také při prvním pokusu o platbu uvedli pouze to, že vypršela platnost občanského průkazu, neupozornili, že nemohou získat výhru. Jsem také přesvědčen, že slot musí zakazovat použití většího množství sázek.
Jejich obsáhlé předpisy říkají:
"Proces sázení bonusu znamená uzavření sázky na určitou částku, dříve popsanou v bonusových podmínkách. Ujistěte se prosím, že jste si přečetli tyto Podmínky a v případě potřeby se poraďte s podpůrnou službou. Ne všechny sázky jsou přijímány Sázky ze stolních her (Rouleta, Sic Bo, Baccarat, Live Casino a další), stejně jako z různých video pokerových her, se neberou v úvahu.
Maximální výše sázky na vsazení bonusu je: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT. "
Děkuji za odpověď, Tomislave. Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli, a my jej zkontrolujeme. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Ahoj drazí všichni
Děkujeme za váš příspěvek.
K porušení došlo při první sázce a poté se opakovalo v dalších hrách
Podruhé má tento hráč sázky vyšší, než je maximum povolené při hře s bonusovými prostředky, a hned na začátku obdrží výhru za porušení, se kterou má možnost hrát dále
Na snímku obrazovky můžeme vidět:
1 - sázka
2 - výhra
3 - zůstatek po výhře
Vážený hráči, porušil jste pravidla kasina
10. Bonusové peníze
10.2. Bonusové peníze: sázka (sázení)
Proces vsazení bonusu znamená umístění sázky na určitou částku, která byla dříve popsána v bonusových podmínkách. Ujistěte se, že jste si přečetli tyto Podmínky a v případě potřeby se poraďte se službou podpory. Ne všechny sázky se berou v úvahu. Sázky ze stolních her (Rouleta, Sic Bo, Baccarat, Live Casino a další), stejně jako z různých video pokerových her, se neberou v úvahu.
Maximální výše sázky na vsazení bonusu je: 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT
S pozdravem,
Tým Slottica
To si vůbec nepamatuju.
Domnívám se, že zvyšování sázek by se mělo zabránit, protože je zakázáno. Pravidla jsou velmi obsáhlá a velká na čtení, zvláště noví uživatelé si nebudou pamatovat návod na zvyšování rolí. Pozdravy z Chorvatska.
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu Slottica za poskytnutí více informací o tomto případu. Oceňujeme vaše vysvětlení a poskytnuté důkazy.
Tomislave, souhlasím s vámi, že toto pravidlo by mělo být uplatňováno na softwarové úrovni, tj. že software nebo web kasina nesmí hráčům umožňovat vsadit vyšší než limit. Toto však zatím není průmyslový standard a nemůžeme kasina trestat za zabavení výher hráčů v případech, kdy bylo porušeno pravidlo maximální povolené sázky. Omlouvám se, ale v tomto případě pro vás nemůžeme udělat více.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Bohužel mám.
V pátek jsem zaplatil peníze slottici, uplynulo 6 dní, nikdo neví, kde peníze jsou. Částka byla stržena z mého bankovního účtu a "nesedla" na mém účtu na slottica.
Tomislave, pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Myslím, že mají problém, jejich poskytovatel podvodů, ne můj. Kontaktoval jsem svou banku, to, co bylo v oznámení, bylo na mou žádost zrušeno, ale okamžitě poté slottica tuto částku naúčtovala a poté byla řádně zaúčtována na můj účet.
Slottica neví, kde ty peníze jsou. Jejich poskytovatel je problém a s nimi frivolní slottica.
V příloze jsou dvě mé platby - jedna od začátku 4. měsíce a druhá na konci 4. měsíce. První bylo v pořádku, peníze seděly přímo ve slottici, druhá platba chyběla. Čekat měsíc, až někdo vyřeší problém chybějících peněz, je absurdní. Slottica musí vrátit peníze nebo vložit částku na můj účet slottica.
Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste mi prosím zaslat oficiální prohlášení (dopis nebo e-mail) vaší banky ohledně této situace? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Odeslal jsem dva emaily, dvě platby byly ve 4. měsíci. Poslal jsem i slottica. To je neuvěřitelné.
Zatím jsem neobdržel komunikaci mezi vámi a vaší bankou. Mohl byste mi také prosím poslat snímek obrazovky pokladny/historie vkladů z vašeho účtu v kasinu?
Možná zmizel spam? Napsal jsem e-mail správně? Na slotu není žádná historie plateb, pouze výběr po první platbě na začátku 4. měsíce.
Dostal jsem od vás e-maily s výpisy z účtu, ale nevidím žádný písemný rozhovor od vaší banky ohledně této situace.
Ve své první zprávě jste uvedli, že jste zaplatili 15 EUR. Není to zobrazeno někde na vašem kasinovém účtu?
První platba na začátku 4. měsíce byla zaúčtována na slottica, hrál jsem a vyplatil výhru. Nyní nikde není ve slottica vidět historie, že došlo k platbě, pouze k výběru. Posílám vám další e-mail mezi mnou a bankou.
Tomislave moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tomislave,
Přebírám vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych ještě jednou pozval kasino Slottica k rozhovoru.
Rádi bychom požádali kasino Slottica o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj drazí všichni
Dejte mi prosím vědět, jak vám můžeme pomoci nebo jaké dokumenty poskytnout? Předčasně předložený dokument ukázal hru a zaznamenal porušení. Všechny peníze, které zůstaly na zůstatku - Tomislav prohrál v dalších hrách.
Jsme otevřeni komunikaci, dejte nám prosím vědět, jak ještě můžeme pomoci.
Hráč již náš tým nekontaktoval
S pozdravem,
Tým Slottica
Můžete nám prosím sdělit, zda se jedná o další požadavek? Nesouvisí to s vaším porušením? Nyní zvažujeme pouze žádost o zálohu? Chceme porozumět, abychom co nejpodrobněji analyzovali současnou situaci a pomohli vám
Tým Slottica
Potřebujeme nějaký čas na analýzu tohoto případu. Jakmile budeme mít více informací, napíšeme odpověď.
Děkuji za spolupráci
Tým Slottica
Tento případ analyzujete déle než 15 dní. Pár dní navíc už nebude problém.
Navrhujeme nesměšovat svá odvolání, ale posuzovat je samostatně. Momentálně kontrolujeme vaši žádost o vklad.
V tuto chvíli jsme ručně připsali váš vklad ze dne 21. dubna ve výši 15 eur. Transakce na základě vašich snímků obrazovky – k nám nedorazily. V takovém případě kontaktujte svou banku
Tým Slottica
Konečně! Můžeme toto téma uzavřít, na účet slottica bylo zaplaceno 15 €.
(od banky vše v pořádku, problém byl u vašeho poskytovatele)
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Tomislave,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Pokud jde o sázení vkladu, jedná se o standardní pravidlo AML, které brání hráčům v praní špinavých peněz. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr