DomůStížnostiSlottica Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Slottica Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 010 €

Slottica Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 4.11.2021 | Vyřešena : 24.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Bylo vyřešeno a výhry obdrženy.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený fowi30,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto https://slottica.com/en/rules :


„Maximální výše sázky na vsazení bonusu je: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.

V případě pochybností se obraťte na službu podpory.

Každý kurz pro bonusové sázení by neměl přesáhnout 20 % bonusové částky. Pokud je kurz 20 % nebo více, takový kurz se nebude počítat a stav bonusového sázení bude přehodnocen."


Zvláštní je, že část vašich výher již byla vyplacena a teprve později jste byli obviněni z porušení bonusových pravidel.

Neváhejte proto přeposlat svou herní historii ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru , jakmile ji od kasina obdržíte.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj fowi30,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Slottica do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, v čem je problém s výhrami hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj drazí všichni


Tato situace nastala z důvodu porušení pravidel kasina. Změna aktivity po velké výhře za účelem bezpečného vsazení podmínek bonusu:

Všeobecné obchodní podmínky

10. Bonusové peníze

10.4. Trvalé zneužívání bonusů

10.4.1. Bonus je považován za určitý druh dárku a povzbuzení pro hráče a neznamená žádný komerční zisk nebo zisk z bezpečného sázení bonusu.


Podobná aktivita se zneužíváním ze strany značek Curacao.

Zrcadlové opakování u nových značek nám umožnilo považovat aktivitu za systematické porušování, takže zůstatek byl zrušen.

Zvážení jednotlivých požadavků vedlo k obecnému závěru o přehrávači a ukázalo paralelní aktivitu na značkách.

Porušení se týká nejen činnosti v kasinu Slottica Casino, ale také našich dalších značek, na kterých je hráč registrován.


S pozdravem,

Tým Slottica

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milé kasino,

Chtěl bych vás požádat o důkazy, pošlete mi je prosím na můj email: viliam.v@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Slottica o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj drazí všichni

Po analýze všech výše uvedených skutečností, vzhledem k tomu, že hráč nemá žádná další porušení, jsme se rozhodli vrátit všechny výhry do zůstatku hráče a revidovat toto pravidlo pro ostatní hráče.


Vážený hráči, děkujeme, že jste nás kontaktovali, znovu jsme prozkoumali vaši situaci a vrátili vše na váš zůstatek. Zkontrolujte prosím.

Chcete-li získat své výhry, musíte odeslat žádost o výběr.


S pozdravem,

Tým Slottica

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ok, mnohokrát děkuji kasinu a týmu stížností guru kasina.


Mohu i nadále využívat bonusy ve vašem kasinu a pokračovat ve hře stejným způsobem jako dříve, aniž bych se musel obávat, že moje výhry budou zrušeny?


Neudělal jsem nic zakázaného, hraju své 2 oblíbené hry s vkladem 2 eura a uvidím, co bude dál.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

mít peníze na mém herním účtu a pokusit se je vyplatit.


Bohužel se vždy provede pouze 1000 eur za transakci a můžete provést pouze 1 výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený fowi30,

dejte mi prosím vědět, až obdržíte všechny své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

zisky byly přijaty. děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený fowi30,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky