Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Bylo vyřešeno a výhry obdrženy.
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto https://slottica.com/en/rules :
„Maximální výše sázky na vsazení bonusu je: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
V případě pochybností se obraťte na službu podpory.
Každý kurz pro bonusové sázení by neměl přesáhnout 20 % bonusové částky. Pokud je kurz 20 % nebo více, takový kurz se nebude počítat a stav bonusového sázení bude přehodnocen."
Zvláštní je, že část vašich výher již byla vyplacena a teprve později jste byli obviněni z porušení bonusových pravidel.
Neváhejte proto přeposlat svou herní historii ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru , jakmile ji od kasina obdržíte.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fowi30,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Slottica do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, v čem je problém s výhrami hráče?
Ahoj drazí všichni
Tato situace nastala z důvodu porušení pravidel kasina. Změna aktivity po velké výhře za účelem bezpečného vsazení podmínek bonusu:
Všeobecné obchodní podmínky
10. Bonusové peníze
10.4. Trvalé zneužívání bonusů
10.4.1. Bonus je považován za určitý druh dárku a povzbuzení pro hráče a neznamená žádný komerční zisk nebo zisk z bezpečného sázení bonusu.
Podobná aktivita se zneužíváním ze strany značek Curacao.
Zrcadlové opakování u nových značek nám umožnilo považovat aktivitu za systematické porušování, takže zůstatek byl zrušen.
Zvážení jednotlivých požadavků vedlo k obecnému závěru o přehrávači a ukázalo paralelní aktivitu na značkách.
Porušení se týká nejen činnosti v kasinu Slottica Casino, ale také našich dalších značek, na kterých je hráč registrován.
S pozdravem,
Tým Slottica
milé kasino,
Chtěl bych vás požádat o důkazy, pošlete mi je prosím na můj email: viliam.v@casino.guru .
Rádi bychom požádali kasino Slottica o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj drazí všichni
Po analýze všech výše uvedených skutečností, vzhledem k tomu, že hráč nemá žádná další porušení, jsme se rozhodli vrátit všechny výhry do zůstatku hráče a revidovat toto pravidlo pro ostatní hráče.
Vážený hráči, děkujeme, že jste nás kontaktovali, znovu jsme prozkoumali vaši situaci a vrátili vše na váš zůstatek. Zkontrolujte prosím.
Chcete-li získat své výhry, musíte odeslat žádost o výběr.
S pozdravem,
Tým Slottica
ok, mnohokrát děkuji kasinu a týmu stížností guru kasina.
Mohu i nadále využívat bonusy ve vašem kasinu a pokračovat ve hře stejným způsobem jako dříve, aniž bych se musel obávat, že moje výhry budou zrušeny?
Neudělal jsem nic zakázaného, hraju své 2 oblíbené hry s vkladem 2 eura a uvidím, co bude dál.
mít peníze na mém herním účtu a pokusit se je vyplatit.
Bohužel se vždy provede pouze 1000 eur za transakci a můžete provést pouze 1 výplatu.
Vážený fowi30,
dejte mi prosím vědět, až obdržíte všechny své výhry.
Vážený fowi30,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru