Hráč z Finska, přestože měl v sesterských kasinech zákaz hazardních her, mohl vkládat a hrát se stovkami eur. Kasino odmítlo žádost hráče o vrácení peněz. V reakci na to jsme vysvětlili, že sebevyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na všechna přidružená kasina. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Bylo mi povoleno vkládat a hrát stovky eur, i když mám zákaz hazardních her v sesterských kasinech. Odmítají vrátit peníze
Vážený Imjjj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotti.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina Slotti?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
