Vklad hráče nedorazil a kasino týden nereaguje. Stížnost byla vyřešena, protože vklad hráče byl připsán.
Automaticky přeloženo:
Slott Casino - Vklad hráče nedorazil.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 €
Slott Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nově jsem se zaregistroval v kasinu Slott dne 1. června 2022. Zkoušel jsem u nich vložit 150 €, ale po 12 hodinách (a stále) bez úspěchu. Způsob vkladu, který jsem použil, je "sofort", což znamená, že u klarny je to instantní bankovnictví, které nepotřebuje dny a všem ostatním kasinům funguje tak, jak má.
Nicméně jsem se jich zeptal na můj vklad, ale od té doby žádná reakce e-mailem. Mělo by být jasně uvedeno, že "živý chat" tohoto webu nefunguje, protože jsem se několikrát pokusil oslovit jejich zákaznický servis a vše, co je uvedeno, je, že můžete napsat e-mail, protože všichni pracovníci podpory jsou zaneprázdněni .
Mohu doložit zálohu jasným datem a časem a zdá se, že další transakci zpracuje poskytovatel třetí strany „pradexx OU". Není tedy jasné, co se stane, a toto kasino vůbec nekomunikuje. Myslím, že toto chování je velmi neobvyklé a poprvé jsem se s takovou situací setkal.
Doufám, že se tady dá pomoci. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Frauke,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slott. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vložili jste do kasina jednou nebo vícekrát? Odpovědělo vám někdy kasino prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu? Poskytli jste jim již potvrzení o platbě od vašeho poskytovatele?
Zašlete nám prosím potvrzení na nikolas.b@casino.guru pro případ, že bychom se potřebovali spojit s kasinem.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Děkuji za vaší pomoc. Ohledně otázek.
- Toto byl můj první vklad do tohoto kasina. Jsem nový zákazník a zaregistroval jsem se ve stejný den, kdy jsem provedl vklad.
- Odpověděli pouze jednou 3. dne (3 dny později) a požádali o doklad o zaplacení. Vzhledem k tomu, že jsem byl v kontaktu s jinou osobou, která se mi snažila pomoci, neposlal jsem tam žádné dokumenty, ale dnes jsem jim odpověděl stejným snímkem obrazovky, jako jste dostali vy. Neexistuje však žádný způsob, jak by bylo možné používat živý chat na webu. Je vždy „zaneprázdněný" a nikdy vám nikdo neodpoví.
- Můžete mi prosím říci, zda bude moje odpověď zde postačovat, nebo budu muset odpovědět na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli?
pozdravy
Frauke
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
je ještě nějaká aktualizace mého případu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Frauke,
E-mailovou komunikaci používáme v případě, že zde není možné nahrát mnoho screenshotů nebo jiných důkazů. Zůstávají pouze jako interní informace a nebudou zde přímo zveřejňovány.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud k nepřipsanému vkladu dojde před méně než měsícem, mohu jen doporučit počkat. Je to průměrná čekací doba v takových případech, kdy kasino potřebuje obdržet potvrzení o vaší platbě a prozkoumat, co se skutečně stalo, nemůžeme ve skutečnosti udělat nic, abychom proces urychlili.
Dejte nám vědět v případě, že byste se ozvali z kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Frauke,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti nevyjádříte v daném časovém horizontu, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohu potvrdit, že záloha dorazila. Toto kasino bych však nedoporučoval, protože zpoždění komunikace a zpoždění mého vkladu nejsou platnými body pro doporučení jakéhokoli typu operátora.
Existují platební možnosti, které pracují na okamžitém použití. Nabízená možnost Slott.com byla „sofort", což znamená okamžité bankovnictví jako klarna atd.
Považujte můj případ za uzavřený. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock