Hráč ze Španělska požádal kasino o uzavření účtu čtyřikrát prostřednictvím chatu a e-mailu, ale kasino místo řešení problému nadále poskytuje omluvy. Hráč chce účet trvale uzavřít.
Automaticky přeloženo:
SlotsVil Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
SlotsVil Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.7
SlotsVil Casino má index bezpečnosti 3,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 23h 43m 51s
Shrnutí případu
před 16 minutami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad
Čtyřikrát jsem požádal toto kasino prostřednictvím chatu a e-mailu o uzavření mého účtu, ale neudělali to, jen mi stále dávají výmluvy. Chci, aby to jednou provždy uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 hodinami
Překlad
Vážený JackerGoyo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlotsVil.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel toto:https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. Zákazník může požádat o uzavření svého účtu nejdříve 90 dní po prvním úspěšném vkladu. K zahájení uzavření musí zákazník informovat Slotsvil o svém záměru prostřednictvím e-mailu na adrese customerassist@slotsvil.com . Po obdržení žádosti Slotsvil zpracuje a dokončí uzavření účtu do 60 dnů. Když se zákazník rozhodne uzavřít svůj účet, musí okamžitě přestat používat webovou stránku. Poté, co Slotsvil oznámil zákazníkovi, že jeho účet je oficiálně uzavřen, nebude nadále Slotsvil odpovědný za žádné nevyřízené sázky, které budou zrušeny a prohlášeny za neplatné.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Je váš kasino účet ověřen?
- Jaký je důvod uzavření účtu? Jaký důvod jste uvedli kasinu při žádosti o uzavření účtu?
- Čekají na vašem účtu nějaké nevyřízené výběry? Je na vašem účtu k dispozici nějaký výběrový zůstatek?
- Odhlásili jste se z marketingové komunikace kasina?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
