Hráč ze Španělska požádal kasino o uzavření účtu čtyřikrát prostřednictvím chatu a e-mailu, ale kasino místo řešení problému nadále poskytovalo omluvy. Hráč chtěl, aby byl účet trvale uzavřen. Tým pro stížnosti potvrdil rozhodnutí hráče zastavit přístup k účtu. Stížnost byla uzavřena, protože v té době nebyly vyžadovány žádné další kroky ze strany týmu.
Čtyřikrát jsem požádal toto kasino prostřednictvím chatu a e-mailu o uzavření mého účtu, ale neudělali to, jen mi stále dávají výmluvy. Chci, aby to jednou provždy uzavřeli.
Vážený JackerGoyo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlotsVil.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel toto:https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. Zákazník může požádat o uzavření svého účtu nejdříve 90 dní po prvním úspěšném vkladu. K zahájení uzavření musí zákazník informovat Slotsvil o svém záměru prostřednictvím e-mailu na adrese customerassist@slotsvil.com . Po obdržení žádosti Slotsvil zpracuje a dokončí uzavření účtu do 60 dnů. Když se zákazník rozhodne uzavřít svůj účet, musí okamžitě přestat používat webovou stránku. Poté, co Slotsvil oznámil zákazníkovi, že jeho účet je oficiálně uzavřen, nebude nadále Slotsvil odpovědný za žádné nevyřízené sázky, které budou zrušeny a prohlášeny za neplatné.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Tomáši, děkuji za pomoc, ale vidím, že je složité uzavřít účet v tom kasinu. Co budu dělat, už do něj nevstoupím a sami to uzavřou a můj účet v tom kasinu není ověřený. Díky.
Děkuji za odpověď, JackerGoya.
Chápu Vaše rozhodnutí a přejeme Vám vše dobré.
Jako univerzální řešení bych doporučil aplikace pro blokování přístupu k hazardu jako https://betblocker.org/ .
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Případně můžete vyzkoušet tyto nástroje: https://es.casino.guru/juego-responsable#apps-y-herramientas
Pokud budete mít s tímto kasinem další potíže, neváhejte mě kontaktovat žádostí o opětovné otevření stížnosti nebo na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Vzhledem k tomu, že od nás není vyžadována žádná přímá akce, prozatím stížnost ukončím. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
