Hráč ze Španělska zaznamenal zpoždění při prvním výběru 1 100 EUR, přestože byl ověřen. Domnívali se, že zpoždění bylo úmyslné, aby je přimělo zrušit výběr. Výběr nebyl zpracován bankovním převodem a oni hledali pomoc při kontaktování kasina. Doporučili jsme trpělivost a nastavili jsme časovač na 14 dní, aby kasino mohlo platbu zpracovat. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, toto je poprvé, co vybírám peníze. Jsem ověřený, ale zdržují výběr, abych ho zrušil, což neudělám. Výběr 1100 bankovním převodem se nezpracovává a dny ubíhají. Prosím, potřebuji pomoc s kontaktováním kasina.
Milý Turele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Uběhlo 48 hodin a žádná aktualizace. Na emaily neodpovídají ale chat ano, dávají pouze copy paste odpovědi, píše to, že na tom platební oddělení pracuje, pořád říkají to samé, ale tady čekám na email s novinkami, kontaktujte je prosím , hodně se to zdržuje
Plně chápu vaši frustraci, Turele. Nastavím však časovač na dalších 11 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
