Děkujeme za vaši odpověď. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a ohledně sebevyloučení jsem našel toto:
3.22. Tento článek patří k zásadám sebevylučování. Zákazník souhlasí s postupy pro sebevyloučení, jak je uvedeno v tomto článku, a bude je dodržovat.
3.22.1. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že Provozovatel dočasně pozastaví přístup k jeho Účtu nebo jej úplně ukončí, a to do deseti pracovních dnů, které se považují za pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků (dále jen „pracovní dny") od obdržení řádně naformátované žádosti o Sebevyloučení v souvislosti s prohlášením zákazníka, že se může setkat s problematickým hazardním chováním. („Žádost o vlastní vyloučení")
3.22.2. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že žádost o vlastní vyloučení, jak je uvedeno v části 3.22.1. je považováno za správně naformátované, pokud a když splňuje kritéria uvedená v části 3.22.3. Pokud požadavek zákazníka nesplňuje uvedená kritéria, není Provozovatel povinen s požadavkem nakládat jako s žádostí o vlastní vyloučení a Zásady vlastního vyloučení se pak na požadavek zákazníka nevztahují.
3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen ze slotsvil.com, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@ Slotsvil.com
E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:
(a) jasný požadavek, který uvádí, že zákazník si přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;
(b) trvání období vlastního vyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin.
3.22.4. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že zůstane výhradně odpovědný za veškerou aktivitu na svém účtu během doby, kdy může být nevyřízena žádost zákazníka o vlastní vyloučení, v maximálním časovém rámci, jak je uvedeno v části 3.22.1. . Během uvedeného časového rámce není Provozovatel povinen zrušit jakékoli aktivity na účtu zákazníka, jako jsou mimo jiné podané sázky a vzniklé ztráty na základě argumentu, že zákazník čeká na vyřízení žádosti o vlastní vyloučení.
Svůj e-mail s žádostí o sebevyloučení jste odeslali 23. března. Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina?
Thank you for your reply. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found regarding self-exclusion:
3.22. This article belongs to the Self- Exclusion Policy. The customer gives consent to and shall comply with the procedures for Self-Exclusion as set forth in this article.
3.22.1. The customer acknowledges, agrees and accepts that the Operator shall temporarily suspend access to his/her Account or terminate it altogether, within ten business days, deemed Monday through Friday, excluding public holidays ("Business Days") of receiving a properly formatted request to Self-Exclude in connection with customer’s declaration that he/she may be experiencing problematic gambling behavior. ("Self-Exclusion Request")
3.22.2. The customer acknowledges, agrees and accepts that a Self-Exclusion Request as meant in section 3.22.1. is deemed properly formatted if and when it complies with the criteria as set forth in section 3.22.3. If customer’s request does not comply with the said criteria, the Operator is not required to treat the request as a request for Self-Exclusion and the Self-Exclusion Policy shall then not apply to customer’s request.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from slotsvil.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@Slotsvil.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
3.22.4. The customer acknowledges, agrees and accepts that he/she shall remain solely responsible for all activity on his/her Account during the time that the customer request for Self-Exclusion may be pending, within a maximum time frame as meant in section 3.22.1. During the said time frame, the Operator is not obligated to void any activities on customer’s Account, such as but not limited to placed Bets and incurred Losses on the basis of the argument that customer has a request pending for Self-Exclusion.
You sent your email with a self-exclusion request on March 23rd. Have you received any response from the casino?
Automaticky přeloženo:
