DomůStížnostiSlotsVil Casino - Hráčův účet nebyl uzavřen na žádost o sebevyloučení.

SlotsVil Casino - Hráčův účet nebyl uzavřen na žádost o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

SlotsVil Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 26.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie požádal o vrácení peněz za nedávné vklady provedené poté, co kasino ignorovalo předchozí žádost o uzavření účtu z důvodu vlastního vyloučení. Hráč tvrdil, že i přes několik e-mailů do kasina požadujících sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, jeho účet zůstal otevřený a nadále vkládal prostředky. Kasino nakonec uzavřelo účet 5. dubna, ale nereagovalo na hráčovu žádost o vrácení peněz. Hráč poskytl důkazy o vkladech provedených po jeho žádosti o sebevyloučení. Došli jsme však k závěru, že vklady byly provedeny v přiměřené lhůtě, aby kasino mohlo zpracovat žádost o sebevyloučení. Proto jsme odmítli žádost hráče o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré ráno, žádám o vrácení vkladů provedených včera, protože kasino, přestože 23. března požádalo o uzavření herního účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, mi umožnilo hrát a vkládat. Požádal jsem o uzavření před livechatem, kde mi dali e-mail, abych poslal žádost o uzavření.

Děkuji s pozdravem Alan M.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení Enjoy1984,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Mohl byste mi prosím poskytnout odkaz na webovou stránku kasina? To nám pomůže přiřadit vaši stížnost správnému kasinu.

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

https://slotsvil1.com/it

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a ohledně sebevyloučení jsem našel toto:

3.22. Tento článek patří k zásadám sebevylučování. Zákazník souhlasí s postupy pro sebevyloučení, jak je uvedeno v tomto článku, a bude je dodržovat.

 

3.22.1. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že Provozovatel dočasně pozastaví přístup k jeho Účtu nebo jej úplně ukončí, a to do deseti pracovních dnů, které se považují za pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků (dále jen „pracovní dny") od obdržení řádně naformátované žádosti o Sebevyloučení v souvislosti s prohlášením zákazníka, že se může setkat s problematickým hazardním chováním. („Žádost o vlastní vyloučení")

 

3.22.2. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že žádost o vlastní vyloučení, jak je uvedeno v části 3.22.1. je považováno za správně naformátované, pokud a když splňuje kritéria uvedená v části 3.22.3. Pokud požadavek zákazníka nesplňuje uvedená kritéria, není Provozovatel povinen s požadavkem nakládat jako s žádostí o vlastní vyloučení a Zásady vlastního vyloučení se pak na požadavek zákazníka nevztahují.

 

3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen ze slotsvil.com, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@ Slotsvil.com

E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:

(a) jasný požadavek, který uvádí, že zákazník si přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;

(b) trvání období vlastního vyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin.

 

3.22.4. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že zůstane výhradně odpovědný za veškerou aktivitu na svém účtu během doby, kdy může být nevyřízena žádost zákazníka o vlastní vyloučení, v maximálním časovém rámci, jak je uvedeno v části 3.22.1. . Během uvedeného časového rámce není Provozovatel povinen zrušit jakékoli aktivity na účtu zákazníka, jako jsou mimo jiné podané sázky a vzniklé ztráty na základě argumentu, že zákazník čeká na vyřízení žádosti o vlastní vyloučení.


Svůj e-mail s žádostí o sebevyloučení jste odeslali 23. března. Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ne, žádná odpověď z kasina, stále mám účet otevřený, přestože jsem již 26. března poslal další e-mail s žádostí o uzavření na dobu neurčitou z důvodu závislosti na hazardních hrách.

Děkuji Veroniko za váš čas a práci. Alan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Enjoy1984, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Enjoy1984,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino SlotsVil ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se ignorované žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení Enjoy1984,


Od kasina jsem obdržel informaci, že váš účet je již zablokován. Mohl byste mi přesně říct, jak dlouho celý tento proces trval? Od prvního e-mailu zmiňujícího závislost na hazardních hrách až po okamžik uzavření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré ráno, kasino bylo 5. dubna uzavřeno a vy jste mi poslali e-mail, že je zavřeno. Je to jediná odpověď, kterou mi dal na mou žádost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chápu to tedy správně, že po vaší emailové žádosti o sebevyloučení ze dne 23. března byl účet 5. dubna uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano to je

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Byly provedeny další vklady kromě 150 €, které jste vložili 26. března?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ne, jen ty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

možná jsem druhý den také provedl nějaké vklady, ale nejsem si jistý, nemohu ověřit, protože nemám přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino SlotsVil,


Mohl byste nám poskytnout seznam vkladů hráče poté, co požádal o sebevyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení Enjoy1984,


Kasino tvrdí, že od okamžiku, kdy jste požádali o sebevyloučení, do okamžiku, kdy k tomu došlo, nebyly žádné vklady. Mohl byste mi poslat doklad o vašich vkladech? Všechny relevantní informace prosím zašlete na michal.v@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Michale, poslal jsem ti email s dokladem o vkladech do kasina.

Díky za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení Enjoy1984,


Musím podotknout, že celý proces sebevyloučení v tomto případě trval příliš dlouho a rozhodně bychom kasinu doporučili, aby „ zrychlilo hru ", pokud jde o časový rámec potřebný k dokončení procesu sebevyloučení.


Protože jste však provedli vklad pouze 2 pracovní dny poté, co jste kasino požádali o sebevyloučení, bude to stále spadat do přiměřeného časového rámce, aby kasino žádost vyřídilo, a proto se domníváme, že nelze vrátit peníze. v tomto případě.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky