Hráč ze Spojeného království se ptá na dostupnost webových stránek kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Žiji ve Velké Británii a jsem registrován k zákazu stop, našel jsem tuto stránku kasina Slotstoto.com online, která je všude inzerována jako stránka bez hazardu, a začal jsem hrát před několika měsíci. Nikdy se mi nepodařilo vybrat bod, ale nedávno jsem měl významnou výhru v živé hře, kterou jsem vyhrál několikrát a chtěl jsem odstoupit. Tady všechno začalo být v kouři. Nejprve jsem s nimi mohl komunikovat prostřednictvím chatu a e-mailu, kde trochu trvali na některých neobvyklých pravidlech ověřování účtu, jako je podepisování karty atd., jakmile bylo vše hotovo s ověřením mého účtu, úplně zmizeli. Web je nedostupný a e-maily se nedaří odesílat. Při jednoduchém vyhledávání Google jsou stále uvedeny jako webové stránky, ale nelze je dosáhnout. V tuto chvíli si představuji, že jsou podvodníci nebo co, ale vkládám tam tolik peněz.
Milá albertmihaela3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?
Zkoušel jsem bohužel vstoupit na web, zdá se, že nefunguje pro všechny, nejen pro vás.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
ahoj Petronela,
děkuji, že jste se vrátili, naposledy jsem na stránku vstoupil v pondělí a v pondělí také naposledy odpovídali na mé e-maily, poté to vypadalo, že zmizely. Někdo jiný se pokusil o přístup na stránku z jiné země a skutečně je nedostupný. Takže mohou být skutečně podvodnou stranou 🥺
Milá albertmihaela3,
Děkujeme za vaši odpověď. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy nebo případně relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru ?
Milá albertmihaela3,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Zdá se, že web je nyní dostupný. Mohl bys to prosím zkusit a dát mi vědět? Děkuji mnohokrát
Milá albertmihaela3,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Ahoj,
Omlouvám se, tyto odpovědi přicházely na e-mail, ke kterému často nepřistupuji. Nakonec se mi od nich podaří získat zpět nějaké peníze. Byl to půjčený proces s mnoha omezeními, jako je měsíční limit pro výběr £ 5000 bez ohledu na to, kolik vyhrajete. Vážím si toho, že jste nabídli pomoc, ale v tuto chvíli není žádný nárok na pronásledování, možná je to jen vlajka pro lidi, aby na tom webu nehráli 🙂
Děkuji, albertmihaela3, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj,
Ano, prosím, uzavřete tuto stížnost jako vyřešenou, děkujeme
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, albertmihaela3, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru