Hráčka z Velké Británie se pokoušela uzavřít svůj účet, ale všechny její požadavky byly ignorovány. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
Mnohokrát jsem požádal kasino, aby samo trvale vyloučilo můj účet kvůli problému s hazardními hrami. Pokaždé, když jsem zahájil živý chat, bylo mi řečeno, že žádost byla odeslána. Účet je stále aktivní a mohu se přihlásit. Dnes, když jsem zahájil živý chat, uvedl jsem, že pokud nebudou mou žádostí vyhovovat, budu to dále eskalovat a oni se od chatu právě odpojili. Jak je uvedeno v jejich podmínkách a ustanoveních, mám právo na trvalé vyloučení/uzavření svého účtu.
S přátelským pozdravem,
Izabela
Milá Izabelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní kasina a našel jsem toto:
„Pro hráče, kteří chtějí omezit své hazardní hry @ SlotsTitan, poskytujeme nástroje pro dobrovolné sebevyloučení, které vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaši schopnost uzavírat sázky. pokud byste chtěli prodiskutovat náš proces sebevyloučení, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.
Vezměte prosím na vědomí; účty uzavřené podle našich zásad sebevyloučení nelze z jakéhokoli důvodu zrušit ani znovu otevřít. Jakmile však vyprší platnost vašeho vlastního vyloučení, zašleme vám e-mail, abychom vás informovali, že je váš účet opět aktivní. Trvalé sebevyloučení bude platit na dobu neurčitou."
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Dne 17. 10. 2021 jsem jim poslal e-mail a požádal je o pozastavení mého účtu, protože mám problém s hazardními hrami. To se nestalo, takže jsem je mnohokrát kontaktoval prostřednictvím živého chatu a pokaždé, když mi bylo řečeno, že žádost byla odeslána.
Níže přikládám screenshot mého emailu. Jak jsem zmínil ve své první zprávě, včera jsem se s nimi spojil prostřednictvím živého chatu a když jsem uvedl, že to budu dále eskalovat, chat odpojili.
S přátelským pozdravem,
Izabela
Děkuji mnohokrát za vaše e-maily, Izabela. Provedli jste nějaké úspěšné vklady po vaší žádosti o uzavření účtu v říjnu? Pokud ano, můžete zde prosím zveřejnit svou historii pokladny/vkladů (pokud je to možné)? Kolik peněz jste vložili?
Ahoj,
Od října jsem nevložil žádné vklady, protože jejich výběr her je špatný, takže jsem od té doby nevložil žádné peníze.
Chci jen zavřít svůj účet a přestat od nich denně dostávat textové zprávy.
Děkuji
Izabela moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Izabela,
Je mi líto, že slyším o této nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina SlotsTitan, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti. Upozorňujeme však, že kasino nespolupracuje při řešení našich problémů, takže je možné, že se k tomuto otevřenému vláknu nikdo nevyjádří.
Vážený tým kasina SlotsTitan,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč dosud nebyl hráčský účet trvale zablokován/uzavřen? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby se úspěšně vyloučil z kasina? Je to více než půl roku poté, co o to požádala e-mailem.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino SlotsTitan o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
Mohu udělat něco jiného, když nebudou reagovat?
S přátelským pozdravem,
Izabela
Dobrý den, Izabelo,
Obávám se, že není mnoho možností, co byste na své straně mohli udělat, abyste proces urychlili. Navíc, jak můžete vidět v recenzi kasina na našem webu (k dispozici ZDE ), funguje bez platné herní licence, takže neexistuje žádný regulátor, na kterého byste se mohli obrátit. Z našeho pohledu, pokud zde kasino na váš problém vůbec nereaguje, doporučuji pouze počkat a zkoušet to dál, dokud nebude váš kasino účet zcela zablokován. V případě, že byste se chtěli z kasina co nejdříve vyloučit, měli byste si vyhledat program (software) a/nebo doplněk pro váš internetový prohlížeč, který vám pomůže zabránit otevření webových stránek kasina.
Jak vidíme, kasino nereaguje a pravděpodobně nebude na toto otevřené vlákno vůbec reagovat.
Milá Izabelo,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
