The player from the UK would like to close her account and unsubscribe from all email communication but could get no reply from the casino. The casino failed to respond to this complaint, so it was closed as 'unresolved'.
Hráčka ze Spojeného království by ráda uzavřela svůj účet a odhlásila se z odběru veškeré e-mailové komunikace, ale od kasina nedostala žádnou odpověď. Kasino na tuto stížnost nereagovalo, takže bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Nebudu odpovídat na mé žádosti o uzavření účtu a zastavení marketingových textů a e-mailů
Will not answer my requests to close account and stop marketing texts and emails
Milá Samantho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"9. Uzavření účtu."
1. Jste oprávněni zavřít svůj Účet a ukončit tuto Smlouvu kdykoli tím, že se obrátíte na podporu pomocí Kontaktu nebo e-mailu, a my odpovíme v přiměřené době. Dokud uzavření nedokončíme z naší strany, budete odpovědní za aktivitu na účtu."
Jak jste kasino kontaktovali? Bylo to přes e-mailovou adresu? Zkusili jste použít možnost podpory živého chatu?
Také bych rád zdůraznil, že můžete zkusit odhlásit odběr e-mailových zpráv prostřednictvím těchto konkrétních zpráv. Mnoho propagačních e-mailů má tuto možnost ve spodní části zprávy. Podívejte se prosím na tento příklad:
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"9. Account Closure
1. You are entitled to close your Account and terminate this Agreement at any time by contacting Support using the Contact Us, or via email, and we will respond within a reasonable time. You will be responsible for activity on the Account until the closure has been finalized by us."
How did you contact the casino? Was it via email address? Have you tried using the live chat support option?
Also, I would like to emphasize, that you can try unsubscribing from email messages via those specific messages. Many promotional emails have this option at the bottom of the message. Please see this example:
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj
Několikrát jsem poslal e-mail podpoře a kontaktoval jsem je prostřednictvím podpory na chatu - podpora na chatu říká, že nemůžete zavřít účet přes ně, musíte jim poslat e-mail. První odesíláme 20.10.2021! Nikdy bez odezvy.
Veškerý marketing je na webu odhlášen. Dostávám převážně textové zprávy. Snažím se číslo zablokovat, ale stále přicházejí.
Hi
I have emailed the support multiple times and contacted them via chat support - chat support say you cannot close the account via them you have to email. First one being sent 20/10/2021! Never had a response.
All marketing is unsubscribed on the website. I receive mostly text messages. I try blocking the number but they still come through.
Děkuji za odpověď, Samantho. Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, Samantha. Could you please forward the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
3x odeslán e-mail.
s více e-maily.
dík.
3x emails sent.
with multiple emails on them.
thanks.
Samantha mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Samantha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Samantho,
Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino SlotsTitan, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino SlotsTitan,
Můžete poskytnout další informace týkající se hráčových pokusů o sebevyloučení?
Hello Samantha,
I have reviewed your case and will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite SlotsTitan Casino to join the conversation.
Dear SlotsTitan Casino,
Can you provide further information regarding the player's attempts to self-exclude?
Rádi bychom požádali kasino SlotsTitan o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask SlotsTitan Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milá Samantho,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce kasina se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Samantha,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from the casino.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could have been of more help.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
