Hráčka ze Spojeného království by ráda uzavřela svůj účet a odhlásila se z odběru veškeré e-mailové komunikace, ale od kasina nedostala žádnou odpověď. Kasino na tuto stížnost nereagovalo, takže bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Nebudu odpovídat na mé žádosti o uzavření účtu a zastavení marketingových textů a e-mailů
Milá Samantho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"9. Uzavření účtu."
1. Jste oprávněni zavřít svůj Účet a ukončit tuto Smlouvu kdykoli tím, že se obrátíte na podporu pomocí Kontaktu nebo e-mailu, a my odpovíme v přiměřené době. Dokud uzavření nedokončíme z naší strany, budete odpovědní za aktivitu na účtu."
Jak jste kasino kontaktovali? Bylo to přes e-mailovou adresu? Zkusili jste použít možnost podpory živého chatu?
Také bych rád zdůraznil, že můžete zkusit odhlásit odběr e-mailových zpráv prostřednictvím těchto konkrétních zpráv. Mnoho propagačních e-mailů má tuto možnost ve spodní části zprávy. Podívejte se prosím na tento příklad:
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Několikrát jsem poslal e-mail podpoře a kontaktoval jsem je prostřednictvím podpory na chatu - podpora na chatu říká, že nemůžete zavřít účet přes ně, musíte jim poslat e-mail. První odesíláme 20.10.2021! Nikdy bez odezvy.
Veškerý marketing je na webu odhlášen. Dostávám převážně textové zprávy. Snažím se číslo zablokovat, ale stále přicházejí.
Děkuji za odpověď, Samantho. Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Samantha mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Samantho,
Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino SlotsTitan, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino SlotsTitan,
Můžete poskytnout další informace týkající se hráčových pokusů o sebevyloučení?
Rádi bychom požádali kasino SlotsTitan o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá Samantho,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce kasina se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
