Hráč z Norska čelil problému se zmizením značného množství peněz z jeho účtu, když hrál s bonusovými penězi na Slotspalace. Navzdory mnoha e-mailům zůstal problém nevyřešen. Poté, co u nás vznesl stížnost, byl problém úspěšně vyřešen a hráč potvrdil vrácení svých bonusových peněz. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Hrál jsem jako normálně na slotspalace s bonusovými penězi, vyhrál jsem až přes 3 000 a když jsem byl kolem 2 000 nebo tak nějak, 1500 mých peněz zmizelo. Bylo to v pátek a stále jsem je nedostal zpět, poslal jsem několik naštvaných mailů, ale žádné peníze. Na tomto webu jsem ztratil více než 100 tisíc a takto se ke mně chovají. Chci nahlásit tento web a dostat PPL pryč z tohoto podvodného webu.
Vážený hemstad89,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlotsPalace. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo název nebo přesný odkaz bonusu, který jste aktivovali? Byl to bonus bez vkladu nebo bonus za vklad?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
už je to opraveno, bonusové peníze jsem dostal zpět 🙂 takže je zase vše v pořádku
Vážený hemstad89,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
