Hráčka z Austrálie vyhrála $ 10 000 AUD ve hře „It's Shark Time“, ale výhry se na jejím účtu neobjevily. Poté, co se obrátilo na podporu a došlo ke stejnému problému, kasino tvrdilo, že požádala o uzavření účtu a uvedlo, že její e-mail neodpovídá žádnému účtu, přestože má přístup k účtu.
Začátkem října jsem zatočil a vyhrál $ 10 000 AUD ve hře It's shark time. Když jsem opustil hru a vrátil se do lobby, moje výhry nebyly na mém účtu.
Kontaktoval jsem centrum podpory a poskytl jsem požadované informace.
Následujících pár dní se stalo to samé. Stejná hra, stejné množství.
V mé hře nebyla žádná stopa po výhrách. Podařilo se mi udělat snímek obrazovky, když jsem podruhé vyhrál.
Kasino bylo velmi hrubé a v této situaci nebylo příliš užitečné.
Když jsem jim poslal e-mail, řekli, že jsem požádal o uzavření účtu, a nyní říkají, že můj e-mail neodpovídá žádnému účtu v jejich kasinu. Od té doby jsem na svém účtu v kasinu, takže to stále funguje.
Milá Silla883,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.f@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Screenshoty jsem poslal e-mailem a pošlu další. Dostal jsem pouze snímek obrazovky, kdy jsem podruhé vyhrál 10 000 $. Ne poprvé.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
