Hráč z Řecka vyhrál významnou částku, ale čelil problémům s limitem kasina na výběr ve výši 500 EUR za den. Po zahájení prvního výběru hráč stále čekal na vložení prostředků a nedostával odpovědi na následující e-maily. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení zpoždění výběru a prodloužil dobu odezvy hráče. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Vyhrál jsem velkou částku a řekli mi, že mohu vybrat pouze 500 EUR denně. souhlasil jsem. Inicioval jsem první výběr a řekli, že to bude trvat 3 pracovní dny. Pokud peníze nepřijdou, měl bych je znovu kontaktovat. Poslal jsem jim zprávu a oni mi řekli, že je vše v pořádku a peníze budou na mém účtu do 5 hodin. Nic však nebylo uloženo a nyní nereagují na e-maily, které jsem jim poslal.
Vážený alexaa91633,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Děkuji mnohokrát, alexaa91633, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený alexaa91633 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina SlotsPalace, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino SlotsPalace ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dobrý den, alexaa91633,
Doufáme, že tento e-mail najdete dobře!
Při kontrole vašeho účtu bychom vás chtěli informovat, že vaše žádost o výběr ze dne 29. října 2024 byla z naší strany zpracována a odeslána dne 6. listopadu 2024.
Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.
Pokud jde o zbytek vaší zůstatkové částky, vidíme, že jste částku zahráli
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@SlotsPalace.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!
Všechno nejlepší,
Tým SlotsPalace.
Milé kasino SlotsPalace ,
Děkujeme za vaši nedávnou aktualizaci.
Vážený alexaa91633 ,
Mohl byste laskavě potvrdit aktuální výši prostředků, které chcete vybrat? Vaše stížnost obsahovala spornou částku 110 550 EUR. Je tento údaj stále přesný, nebo se změnil?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
