DomůStížnostiSlotsPalace Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

SlotsPalace Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

SlotsPalace Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.8.2024 | Vyřešena : 30.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Finska čelil problémům se dvěma výběry €500 provedenými 18. a 19. srpna, které zůstaly nezaplaceny. Navzdory tomu, že jsme měli potřebné dokumenty, zákaznický servis pokračoval v poskytování obecných odpovědí a nárokování platby by proběhlo do tří pracovních dnů, ale to už byl skoro týden. Problém byl vyřešen, protože oba výběry byly dokončeny dnes. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby se obrátil na jakékoli budoucí problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Výběr byl proveden 18. srpna a 19. srpna, oba za 500 EUR. Kasino nechce platit a zástupci zákaznického servisu neustále slibují, že bude zaplaceno nejpozději do 3 pracovních dnů, ale nyní je to téměř týden a stále dostávám stejné odpovědi typu copy-paste. Dokumenty jsou v pořádku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Geisseli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vypadá to, že se sem budu muset vrátit po 14 dnech. Nyní uplynul více než týden a zákaznický servis odpovídá pouze stejnými zprávami typu copy-paste.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Oba výběry byly dokončeny dnes!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Geisseli,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika

Casino.Guru

file

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky