DomůStížnostiSlotsPalace Casino - Výběr hráče byl opakovaně zrušen.

SlotsPalace Casino - Výběr hráče byl opakovaně zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 876 €

SlotsPalace Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.1.2024 | Vyřešena : 6.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Turecka měl problémy s procesem výběru v kasinu SlotsPalace. Přestože vyhrál 876 EUR a měl plně ověřený účet, jeho žádost o výběr ve výši 500 EUR byla třikrát bez jasného odůvodnění zrušena. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou pomoc. Kasino později uvedlo, že hráčský účet nebyl plně ověřen, což vedlo k problémům s výběrem. Hráč následně poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření. Po zdlouhavém procesu a za pomoci týmu pro stížnosti byly nakonec hráčské výhry vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Píši ohledně procesu výběru mých výher. Vyhrál jsem v kasinu 876 EUR a přibližně před měsícem zahájil výběr 500 EUR.


Bohužel můj výběr byl třikrát zrušen bez jasného vysvětlení. Můj účet je plně ověřen a všechny potřebné dokumenty byly také přijaty a ověřeny. Přes četné pokusy prostřednictvím chatu a e-mailové podpory jsem neobdržel relevantní informace ani pomoc. Problém přetrvává již více než 2 týdny.


Žádám vás o okamžitou pozornost této záležitosti a žádám vás, abyste mi pomohli rychle vyřešit problémy s odstoupením od smlouvy. Velmi si vážíme vaší spolupráce při zajištění rychlého a uspokojivého řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený erenex1989,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlotsPalace.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poslat snímek obrazovky potvrzující, že váš účet byl ověřen?
  • Mohl byste se prosím podělit o důvody, které vám kasino uvedlo, proč váš výběr nebyl zpracován?
  • Zde můžete zveřejnit snímky obrazovky nebo mi informace poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Zdravím a děkuji za odpověď.

Zapomněl jsem, ověření není vyžadováno, nikdy nepožádali o dokumenty a není možnost je nahrát.

Chatoval jsem s nimi skoro každý den. A zde jsou odpovědi: "To by mělo dorazit dnes, protože toto je 3. pracovní den od zahájení."; "Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za vzniklou situaci. Momentálně to pro vás prošetřujeme a jakmile dojde k aktualizaci, budete informováni. Mezitím bychom vám rádi poděkovali za trpělivost a pochopení.";

nechápu co se děje. Prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moc děkuji, erenex1989, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj erenex1989,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino SlotsPalace, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byly žádosti o stažení hráče zamítnuty? Vyžádali jste si od hráče nějakou dokumentaci k provedení ověření?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Rádi bychom vás informovali, že váš účet ještě není ověřen. Proto jsme si od vás vyžádali několik dokumentů prostřednictvím stránky Ověření na webu.


Nahrajte požadované dokumenty, abychom mohli pokračovat.


S pozdravem,

Správa Slotspalace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Držíš můj výběr už skoro měsíc. Běžná komunikace s vaším kasinem prostě neexistuje. Prázdné sliby, které se nikdy nedodrží. Znovu a znovu. Toto je příklad e-mailu z kasina (nemám méně než 5 se stejným textem):


Vážený XXX,


Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.


Váš výběr je ve frontě na zpracování naším finančním oddělením.


Naším cílem je zpracovat žádosti o výběr do 3 pracovních dnů, od následujícího dne, kdy byla žádost podána, nebo ode dne posledního zpracovaného výběru. Dokonce žádají snímek obrazovky mého vkladu „v lednu", když jsem ve skutečnosti vložil v prosinci.


Upozorňujeme, že tento časový rámec nezahrnuje víkendy a státní svátky. Stav vašeho výběru bude aktualizován v historii vašeho zůstatku, jakmile bude zpracován.


***

Nebo toto (převzato z chatu 16.01.24):

Děkujeme za čekání a za váš čas! Právě jsme zkontrolovali váš herní účet. Vidím, že váš výběr je v závěrečné fázi, takže by měl být zpracován velmi brzy. Vezměte prosím na vědomí, že vás bude finanční tým kontaktovat prostřednictvím e-mailu, jakmile bude k dispozici aktualizace o výběru


Nyní jsem znovu vstoupil do kasina a najednou jsou tu nové karty pro ověření dokumentů. Jeden měsíc po mé původní žádosti o výběr a četné nedodržené sliby zaplatit poté!!! A celou tu dobu mi bylo řečeno, že dostanu zaplaceno během několika dní. Mohou se kasina takto chovat?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený erenex1989, dejte nám vědět, zda jste již nahráli požadované dokumenty k ověření. Prosím, pochopte, že projít procedurami KYC je standardním krokem před výběry a většina online kasin vyžaduje ověření před zpracováním žádostí hráčů o výběr, i když je mi líto, že už je to měsíc, co jste čekali.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Jak jsem řekl, za měsíc komunikace se mnou nepožadovali žádné ověřovací dokumenty.

V tuto chvíli jsem nahrál doklad o adrese a historii transakcí, které požadovali. (viz přiložené snímky obrazovky). Ověření ID brzy provedu. Bude vás informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, erenex1989. Budu čekat na další aktualizace od vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená erenex1989,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj. Prosím o prodloužení o několik dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený erenex1989, již jste nahráli požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená erenex1989,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Natálie ještě jednou ahoj. Právě jsem prošel živým ověřením pomocí telefonu, nahrál jsem své ID. Nyní jsou tedy všechny požadované dokumenty poskytnuty. Zavolejte prosím zástupci kasina do našeho fóra a poskytněte odpověď, kdy ověří všechny poskytnuté dokumenty a kdy zaplatí mých 500 čekajících na výběr?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizace, erenex1989.


Vážené kasino SlotsPalace, můžete potvrdit, že jste od hráče obdrželi všechny požadované dokumenty? Dejte nám prosím vědět, zda můžete v kontrole pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé kasino. Guru… Kasino odkládá můj výběr už několik měsíců…První měsíc mi slíbili, že mi zaplatí za každý kontakt, který jsem jim udělal e-mailem nebo chatem… Ale nikdy nezaplatili….Potom, co jsem si stěžoval na tomto fóru – najednou se ukázalo že ode mě potřebovali dokumenty. Nyní, poté, co jsem jim poskytl požadovanou dokumentaci, začali hrát další hry: například pošlete nám svou historii vkladů za leden a pak nám pošlete historii vkladů za prosinec a tak dále… To je neuvěřitelné, co se mnou a mými penězi dělají ven…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chápu vaši frustraci, erenex1989, ale na samotném procesu ověřování není nic neobvyklého. Většina online kasin má ověřit váš účet před zpracováním výběru.

Každopádně doufám, že SlotsPalace Casino co nejdříve zkontroluje vaše dokumenty a podělí se s námi o jakékoli novinky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Protože v sekci ověření kasina mám povoleno nahrát pouze 5 souborů a mám 13 souborů historie transakcí v peněžence za prosinec, v chatu mi Marios řekl: „Pokud chcete, můžete poslat e-mail na podporu s 13 snímky obrazovky . support@slotspalace.com ".

Poslal jsem jim všechny snímky obrazovky s úplnou historií transakcí za prosinec, jak požadovali. V chatu nebyli schopni potvrdit přijetí, protože zástupce chatu nemá přístup k e-mailu podpory.

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moje dokumenty byly pravděpodobně ověřeny kasinem. Od té doby je to však již více než týden a stále jsem od kasina neobdržel žádnou platbu. Pokaždé, když je kontaktuji, dostanu stejnou zprávu: váš výběr je v konečné fázi. Bohužel tento druh zprávy dostávám již více než 2 měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkuji vám za vaši zprávu.


Dovolujeme si Vás informovat, že výběr byl postoupen příslušnému oddělení k přednostnímu zpracování. Vážíme si vaší trpělivosti.


S pozdravem,

Slotspalace.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jak se dalo očekávat, po četných tvrzeních, že můj účet byl ověřen a výplata „je ve finální fázi" - můj výběr byl opět odmítnut. Trvá to již třetí měsíc v řadě!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, SlotsPalace Casino.


Vážený erenex1989, dejte mi prosím vědět, zda došlo k nějakým aktualizacím ohledně stavu vaší žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Všechny mé výhry byly vyplaceny. Děkuji za pomoc Natalia.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený erenex1989,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky