Držíš můj výběr už skoro měsíc. Běžná komunikace s vaším kasinem prostě neexistuje. Prázdné sliby, které se nikdy nedodrží. Znovu a znovu. Toto je příklad e-mailu z kasina (nemám méně než 5 se stejným textem):
Vážený XXX,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.
Váš výběr je ve frontě na zpracování naším finančním oddělením.
Naším cílem je zpracovat žádosti o výběr do 3 pracovních dnů, od následujícího dne, kdy byla žádost podána, nebo ode dne posledního zpracovaného výběru. Dokonce žádají snímek obrazovky mého vkladu „v lednu", když jsem ve skutečnosti vložil v prosinci.
Upozorňujeme, že tento časový rámec nezahrnuje víkendy a státní svátky. Stav vašeho výběru bude aktualizován v historii vašeho zůstatku, jakmile bude zpracován.
***
Nebo toto (převzato z chatu 16.01.24):
Děkujeme za čekání a za váš čas! Právě jsme zkontrolovali váš herní účet. Vidím, že váš výběr je v závěrečné fázi, takže by měl být zpracován velmi brzy. Vezměte prosím na vědomí, že vás bude finanční tým kontaktovat prostřednictvím e-mailu, jakmile bude k dispozici aktualizace o výběru
Nyní jsem znovu vstoupil do kasina a najednou jsou tu nové karty pro ověření dokumentů. Jeden měsíc po mé původní žádosti o výběr a četné nedodržené sliby zaplatit poté!!! A celou tu dobu mi bylo řečeno, že dostanu zaplaceno během několika dní. Mohou se kasina takto chovat?
You keep my withdrawal for almost a month already. The normal communication with your casino is just non-existent. Empty promises which are never kept. Time after time. This is an example email from the casino (I have not less than 5 with the same text):
Dear XXX,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
Your withdrawal is in the queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal. They even ask a screenshot of my deposit "in January" when in fact I deposited back in December.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
***
Or this (taken from chat on 16.01.24):
Thanks so much for waiting and for your time!We just checked your gaming account. I see your withdrawal is in the final stages, so it should be processed very soon.Kindly note that you will be contacted via email by the Finance team when there is an update on the withdrawal
Now I entered the casino again and suddenly there are the new tabs to verify the documents. One month after my initial withdrawal request and the numerous not kept promises to pay after!!! And all this time I was told that I will be paid in a matter of days. Are the casinos allowed to behave in such a way?
Editováno
Automaticky přeloženo: