Hráč z Polska požádal o vrácení peněz. Nikdy to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
SlotsPalace Casino - Vrácení peněz hráče bylo zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 zł
SlotsPalace Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Casino stále lže o mém výběru. Teď to trvá dva týdny. Dnes mi přišla informace, že můj výběr ruší a zpracují ho příští týden. Je to směšné, prostě mi kradou peníze.
Můj účet byl uzavřen, protože jsem jim řekl, že mám problém s hazardem a požádal jsem je pouze o vrácení mého vkladu (předtím jsem v tomto kasinu prohrál několik tisíc).
Nikdy jsem nezažil takové chování u žádného kasina.
A v neposlední řadě podporují neustále lži (můj výběr měl být vyřízen před pár dny, pak byly nějaké problémy a teď to zrušili).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Oxycon,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Byly na vašem aktivním zůstatku v době uzavření účtu pouze vložené prostředky nebo akumulované výhry? Bylo vám konkrétně přislíbeno vrácení peněz?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Nikdy jsem nežádal o ověření KYC, možná kvůli malé náhradě. Ano, ne výhry, pouze vrácení mého vkladu. Čekal jsem, než se tento vklad objeví na účtu mu casino déle než 24 hodin, protože jste měli potíže s vaším poskytovatelem plateb. Poté jsem požádal vaši podporu na chatu o uzavření mého účtu, protože mám problémy s hazardními hrami, a požádal jsem je o vrácení mého vkladu (zásady vrácení peněz jsou ve vašich podmínkách). Během celého týdne jsem byl ujištěn, že moje refundace čeká na vyřízení, další potvrzeno. Bylo mi řečeno, že trvá až 5 dní, než peníze přijdou na můj bankovní účet. Dnes, po mnoha nepravdivých informacích od vaší podpory, jsem dostal e-mail, že moje refundace byla zrušena ("chyba" v objednávce vrácení peněz) a bude zpracována příští týden.
No, můžete příští týden říct, že je to zrušené, znovu. Protože... Proč ne?
V životě jsem nic takového nezažil v žádném jiném kasinu.
A ano, bylo mi slíbeno, že mi budou vráceny peníze (LC, e-mail). Kromě toho je ve vašich T&C napsáno, že vrácení peněz je možné, pokud o to hráč požádá do 24 hodin po provedení vkladu. Není to moje chyba, že jste nemohli najít můj vklad déle než 24 hodin (má být na mém kasinovém účtu okamžitě - jak říká vaše stránka kasina).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Oxycon,
Mohl byste mi prosím sdělit, kolik byl aktivní zůstatek na vašem kasinovém účtu, když jste kasino informovali o svém problému s hazardem? Vložili jste poté na svůj účet nějaké prostředky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Samozřejmě jsem provedl vklad bankovním způsobem, který měl být okamžitý. Bohužel mi okamžitě strhli peníze z mé banky, ale na můj kasino účet byl kredit po více než 24 hodinách. Mezitím jsem řekl chatu, že mám problémy s hazardními hrami, a když najdou můj vklad (...), požádám je, aby mi ho vrátili (je to v jejich podmínkách) a poté jsem požádal o uzavření mého účtu. Někdo z podpory správně nepochopil a okamžitě mi zavřel účet a po několika hodinách jsem obdržel e-mail "Dobré zprávy, lokalizovali jsme váš vklad 1000 PLN a nyní jej vrátíme". Nebyla to moje chyba, že vklad byl lokalizován po 30 hodinách, musí mít nějaké problémy se svým poskytovatelem plateb.
Situace zatím: v neděli jsem dostal dva e-maily, že nyní provedli dobrou objednávku vrácení peněz a tento týden mi budou peníze zaslány. Doteď ani nevím, jestli to schválili, protože ke svému účtu nemám přístup. Na LC včera řekli, že můj výběr musí zpracovat pouze poskytovatel platby a to by bylo vše.
Bohužel jim vůbec nevěřím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Můžete tento případ uzavřít, konečně mi zaplatili peníze (vyřešeno),
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Oxycon, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
