Hráč z Finska se pokusil uzavřít účet. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, tento provozovatel se neřídí odpovědným hraním a nevyhovuje požadavku hráče.
Za prvé jsem musel být chráněn od roku 2020, protože jsem několika jejich sesterským kasinům poslal žádost o blokování, kde jsem požádal o zablokování mého přístupu do všech jejich sesterských kasin. Od té doby se mi podařilo hrát v několika jejich sesterských kasinech.
Za druhé, znovu jsem je požádal, aby mě zablokovali, poslal jsem jim e-mail a VŮBEC nereagovali. Po tomto jsem také prohrál peníze v jejich kasinu. Poslal jsem mnoho e-mailů, dokud mě nevypnuli.
Tento provozovatel NEDODRŽUJE zodpovědné hraní a nepřebírá ŽÁDNOU ODPOVĚDNOST. Nereagují na žádný e-mail, poslal jsem jim mnoho reklamačních e-mailů před 4 měsíci bez jakékoli odpovědi.
Bohužel nemohu odpovědět na vaše otázky, protože jsem si otevřel herní účet, kolik peněz jsem prohrál, protože operátor mi tyto informace nedává, hodně to o operátorovi vypovídá a jistě si uvědomí svou chybu. O tomto operátorovi jsem nashromáždil spoustu důkazů a dám to k soudu, pokud za to celé nepřevezmou odpovědnost a osloví mě.
na prvním obrázku můžete vidět, že bych měl být chráněn od roku 2020, kdy jsem poslal žádost o blokování jejich sesterským kasinům WAZAMBA.
V roce 2021 jsem jim znovu poslal žádost ve finštině o „trvalé uzavření mého účtu", na což nijak nereagovali a můj účet nezrušili. V současné době jsou všechny mé účty uzavřeny.
Milá Lolna123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Z přeposlaného snímku obrazovky jsem pochopil, že jste nezmínili problém s hazardními hrami ani žádný jiný důvod, proč si přejete uzavřít svůj účet, je to tak?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co může hráč udělat, když je v kasinu nespokojen: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Vyrozuměl jsem, že jste některá kasina o svém problému s hazardem informovali dříve.
Bohužel nejsem schopen přesně zjistit, která kasina. Kdy jste si vytvořili svůj účet v kasinu SlotsPalace, prosím?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, ano je pravda, že jsem v tom emailu nezmínil svůj herní problém. Protože jsem přišel o všechny peníze a měl jsem úplnou smůlu. Myslel jsem jen na to, že mi zavřou herní účet, jak můžete vidět ze zprávy, byla napsána velmi panicky, jednoduše a krátce. Když však požádáte o trvalé uzavření svého herního účtu, použije se na něj zámek sebevyloučení, což znamená, že herní účet bude trvale uzavřen. Nikdy jsem je nepožádal o OTEVŘENÍ herního účtu, prostě ho nikdy ani nezavřeli, i když jsem je požádal.
ano, původně jsem v roce 2020 požádal o trvalý zákaz vstupu do všech sesterských kasin Tento e-mail jsem poslal kasinu wazamba (sesterské kasino slottspalace), ale neodpověděli na ŽÁDNÝ e-mail.
Na Vaši otázku, kdy byl účet slotspalace otevřen, nemohu odpovědět, protože tuto informaci nemám, slotspalace mi 4 měsíce neodpoví. Stihl jsem si zahrát i v několika jejich sesterských kasinech, slotspalace není jediné, jde o mnoho desítek tisíc eur. Věřím, že to je důvod, proč na mě nereagují a nekomunikují se mnou.
Chci, aby kasino odpovědělo na tuto stížnost a poskytlo vysvětlení. Poprvé jsem v roce 2020 požádal o ochranu. Poté jsem jim 6. září 2021 poslal žádost, aby mě zavřeli. Podle jejich podmínek služby to dělají do 24 hodin, pozastavili mě až dva týdny poté, co jsem poslal tento e-mail. V žádném okamžiku jsem nepožádal o znovuotevření svého účtu. Porušili své podmínky použití a licenční podmínky.
mohl byste požádat kasino o odpověď? Neodpovídají mi, moc děkuji za pomoc.
Milá Lolna123,
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail "Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím kasino SlotsPalace,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@slotspalace.com (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Ahoj, udělal jsem přesně tak, jak je uvedeno v jejich podmínkách služby. Přesto jim trvalo přes dva týdny, než mě uzavřeli, i když jsem poslal e-mail. Prý žádost trvá maximálně 24 hodin, když mě po obdržení emailu zavřou, ale nestalo se tak. Žádal jsem tedy své peníze zpět. Udělali dvě jasné chyby. Měli mě zavřít už dávno.
Herní účet je nyní uzavřen, byl uzavřen 22. září 2021.
To však neodstraňuje skutečnou skutečnost, že účet měl být uzavřen dlouho před 22. zářím 2021
Milá Lolna123,
Právě jsem si všiml, že jste svou žádost z roku 2021 odeslali na špatnou e-mailovou adresu. Bylo by možné, že zpoždění bylo způsobeno tím?
Toto je správná e-mailová adresa:
Zde byla vaše žádost odeslána:
Milá Lolna123,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Další komentáře hráče:
"Olemme päässeet ratkaisuun kasinon kanssa ja sain talletuksen palautuksen."
Skvělá zpráva. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Lolna123, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
