Hráč z Řecka oznámil, že jeho účet, který obsahoval 112 eur, byl kasinem bez udání důvodu zablokován. Uvedl, že hrál blackjack, jeho účet byl ověřen a výhry byly nashromážděny bez použití bonusů. Kasino zpočátku neposkytlo vysvětlení, ale později problém vyřešilo po našem zásahu. Hráč potvrdil přijetí svých peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý večer. Měl jsem účet u společnosti, na které bylo 112 eur a bez udání důvodu jste mi zablokovali účet a moje peníze. Prosím, otevřete můj účet a vraťte mi peníze.
Vážený bill8101981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, hrál jsem pouze blackjack. Můj účet měl autentifikátor a provedl jsem výběr 100 eur. Výhry se nasbíraly bez použití bonusů
Děkuji mnohokrát za odpověď, bill8101981. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Zkoušel jsem to přes live chat a jejich odpověď byla, že mi nemohou odpovědět na důvod, proč mě zablokovali a je to v šetření. Nikdy mi neodpověděli ani na email. SCEERNSHOT nemám, protože jsem o tom nepřemýšlel. Pokud chcete, mohu poslat znovu v živém chatu.
Velmi vám děkuji, bill8101981, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, účet8101981!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
milý Pavle,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu pavel.k@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Slotspalace.com
S kasinem neustále komunikujeme, takže prodlužuji časovač.
Dobrý večer, děkuji za pomoc, problém byl vyřešen, společnost mi vyplatila peníze, které mi díky vaší pomoci přislíbila.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, bill8101981, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Pavel K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
