Hráč z Řecka vložil 30 €, obdržel bonus a mohl vybrat 500 €. Navzdory ověření účtu a historie transakcí kasino uzavřelo hráčský účet a nebylo jasné, kolik peněz by obdržela. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že hráčský účet byl propojen s jinou osobou, která se dříve zaregistrovala v kasinu. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost hráče.
Dobrý večer,
Dne 20. 11. jsem provedl vklad 30 € do kasina. Poté, co jsem obdržel bonus za vklad, jsem hrál a podařilo se mi vybrat 500 €. Maximální výše sázky byla 2 €. Všechno se v tu chvíli zdálo v pořádku. Mám všechny naše chatové výměny, kde potvrdili, že mé peníze budou na mém účtu do 3 pracovních dnů... Dne 27. 11. jsem byl požádán o ověření mého účtu a transakční historie. I přes nahrání a schválení mě opět ujistili, že peníze budou brzy na mém účtu. Další den jsem se pokusil přihlásit a zjistil jsem, že můj účet byl uzavřen. 1. 12. jsem je znovu kontaktoval, abych zjistil, co se stalo s mými penězi a mým účtem. V tu chvíli mi začali říkat, že si nejsou jisti částkou, kterou dostanu, a že mají počkat. Upřímně žádám, abych věděl, co se stalo, a dostával své výhry, jak je potřebuji. Mohu nahrát jakékoliv dokumenty dle potřeby.
Vážený Mariaku1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer milá Petronelo,
Jsem rád za rychlou odpověď. Účet byl identifikován 30.11
jak můžete vidět na fotce výše...hrál jsem pouze automaty..Ne, nevyhrál jsem, udělal jsem 2 další vklady a náhodou jsem nevyhrál..Co se týče historie konverzace, mám ji nahrát na váš email??
Moc děkuji, Mariak1993, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Mariak1993!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
milý Pavle,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Upozorňujeme, že jsme zaslali e-mail na adresu pavel.k@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Slotspalace.com
Děkujeme, Slotspalace.com!
Mariak1993, obdrželi jsme důkazy, že váš účet byl propojen s jinou osobou, dříve registrovanou v kasinu. Proto jsem nucen Vaši reklamaci zamítnout. Pokud budete mít v budoucnu nějaké další problémy s jinými kasiny, neváhejte se ještě jednou obrátit na naše Centrum pro řešení stížností!
Na základě podmínek 3.1 a 3.2 má kasino nárok na aktivní účet neexistuje žádné jiné podmínky jsou nespravedlivé, protože jsem provedl tolik vkladů do společnosti estolio cy, což je také palác, je tragické, že když někdo vyhraje, najde spoustu výmluvy k nezaplacení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
