DomůStížnostiSlotsPalace Casino - Hráčský účet byl během výběru uzavřen.
SlotsPalace Casino - Hráčský účet byl během výběru uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 995 €
SlotsPalace Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
29.8.2023
|
Stížnost je uzavřena : 3.10.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from Greece had his account blocked, allegedly for being a duplicate, after he had requested two withdrawals totaling 995 euros, while having a pending balance of 1000.14 euros. He had been told earlier that there was no need for account verification. After the closure, his access to live chat support was also restricted. The Complaints Team had attempted to investigate the case and had requested additional information from both the player and the casino. However, due to the player's lack of response, the investigation could not proceed further, and the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Řecka měl svůj účet zablokován, údajně kvůli duplikátu, poté, co požádal o dva výběry v celkové výši 995 eur, přičemž měl nevyřízený zůstatek 1000,14 eur. Již dříve mu bylo řečeno, že není potřeba ověřovat účet. Po uzavření byl také omezen jeho přístup k podpoře živého chatu. Tým pro stížnosti se pokusil případ vyšetřit a požádal hráče i kasino o další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však nemohlo vyšetřování pokračovat a stížnost byla nakonec zamítnuta.
Zeptal jsem se na své 2 žádosti o výběr 500 a 495 eur, které přikládám.
A pak dostanu svůj účet neoprávněně uzavřený s tím, že je to duplikát.
Požádal jsem živé podporované v různých případech o ověření a oni odpověděli, že není potřeba. A teď se podívejte, když potřebuji vybrat peníze, zablokují můj účet. Na tomto účtu kromě 2 žádostí o výběr byla částka 1000,14 eur.
Chci získat své výhry, protože mi měli dát vědět dříve, pokud byl problém s mým účtem.
Provedli předchozí výběry, ale nyní se zdá, že mi částku nechtějí dát.
Čekám, až finanční oddělení odpoví na mé e-maily.
Navíc se zdá, že už nemohu používat živý chat.
I won 1995 euros.
I asked about my 2 withdrawal requests 500 and 495 euros which i attach.
And then i get my account closed unjustifiedly saying its duplicate.
I have asked the live supported in various cases for verification and they replied there is no need.And now look when i need to withdraw my money they ban my account. In that account in addition to the 2 withdrawal requests there was the amount of 1000,14 euros.
I want to get my winnings since they should have let me known earlier if there was a problem with my account.
They have made previous withdrawals but seems now they dont want to give me the amount.
I'm waiting for the financial department to answear my emails.
Plus it seems that i can no longer use the live chat.
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlotsPalace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste věděli, že máte více účtů? Využili jste bonusy na obou účtech? Obdrželi jste nějakou náhradu od kasina? Kdy jste je naposledy kontaktovali a odpověděli?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello thodosakis98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you were aware of having multiple accounts? Did you use bonuses on both of the accounts? Did you receive any kind of refund from the casino? When was the last time you contacted them and did they respond?
Nebyl jsem si vědom toho, že bych měl více účtů a ve skutečnosti mi nebyl poskytnut žádný důkaz.
Měl jsem jen jeden účet u slotspalace, Thodosakis98.
Při předchozích výběrech jsem se zeptal na živé podpoře, zda je potřeba ověření, odpověděli záporně.
Nepoužil jsem žádný vkladový bonus.
Naposledy odpověděli včera, když se to všechno stalo. Mluvil jsem s Harrym a Nathanem na živou podporu.
Harry zavřel můj účet, Nathan řekl, že se teď ohledně účtu nemůže nic stát a že finanční oddělení mě bude kontaktovat ohledně požadovaných výběrů a zůstatku na mém účtu.
Odeslal jsem podporu e-mailem a čekám na své výběry.
Mám emaily z náhledů zpracovaných výběrů a posledních vyžádaných.
Chci celou svou výhru 1995 eur.
I was not aware of having multiple accounts and in fact wasnt given any proof.
I had only one account with slotspalace, Thodosakis98.
In previous withdrawals i asked in live support if there is a need for verification they responded negatively.
I didnt use any deposit bonus.
Last time they responded was yesterday when it all happened. I talked with Harry and Nathan in live support.
Harry closed my account, Nathan said nothing can happen now regarding the account and that the financial department will come in touch with me regarding the requested withdrawals and the balance on my account.
I have mailed the support and waiting for my withdrawals.
I have the emails from previews processed withdrawals and of the last requested ones.
V případě, že jste měli více účtů, je na kasinu, zda vám něco vyplatí nebo ne, ale nemůžeme je k tomu nutit, protože jste porušili podmínky kasina. Můžete mi prosím poradit, od kdy čekáte, až kasino vyplatí zbývající zůstatek?
Hello thodosakis98,
In case you had multiple account, it is up to the casino whether they pay you out anything or not but we can't force them to as you breached the casino terms. Can you please advise since when are you waiting for the casino to pay out the remaining balance?
Tento e-mail jsem obdržel od paláce slotů 2. září, že mi vrátí poslední zálohu, která byla 400 eur.
Od té doby jsem nedostal své peníze zpět.
Kontaktoval jsem je prostřednictvím e-mailu a chatu, ale nedostal jsem odpověď, kdy to bude.
Neposkytli mi žádný důkaz, že existuje duplicitní účet, i když jsem se zeptal, zda v domácnosti existuje účet, o kterém nevím.
Přikládám vám chat s živou podporou.
Vzhledem k tomu, že zrušili mé výhry a výběry, chci, aby mi byly peníze vráceny co nejdříve, už je to více než týden, kdy mi řekli, že peníze brzy dostanou.
Prosím pomozte mi.
I received this email from slots palace at 2nd September saying that they will refund my last deposit which was 400 euros.
Since then i have not received my money back.
I contacted them via email and chat but got no a answer on when will that be.
They gave me no proof that there is a duplicate account even if i asked if there is an account in the household that im not aware of.
I attach you the chat with live support.
Since they voided my winnings and withdrawals i want my refund as soon as possible, it has already been more than a week they said im going to get my refund soon.
Vzhledem k tomu, že v současné době neexistuje žádný důkaz, že skutečně máte více účtů, bude vaše stížnost předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se z kasina získat více informací.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello thodosakis98,
As there is currently no proof that you really do have multiple accounts, your complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get more information from the casino.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear thodosakis98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
