DomůStížnostiSlotsPalace Casino - Hráčovy výhry zmizely bez vysvětlení.

SlotsPalace Casino - Hráčovy výhry zmizely bez vysvětlení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 099 €

SlotsPalace Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa si stěžoval, že zákaznický servis online kasina pokaždé poskytl různá vysvětlení ohledně toho, proč nebyly připsány jejich dvě velké výhry. Hráč poslal řadu e-mailů s dotazem na problém, ale dosud neobdržel odpověď. Hráč trval na tom, že hrál za své vlastní peníze, nikoli za bonusové prostředky, a obvinil kasino ze zastavení. Kasino však tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky zdržením herních kol, což je strategie, která je obecně zakázána. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že stížnost hráče byla neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina. Rozhodnutí kasina zadržet výhry hráče bylo v souladu s jejich zásadami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Každý den slyším od zákazníka na Live Support něco jiného. Nejprve řekli, že moje peníze byly připsány. Další řekl, že jsem aktivoval bonus, ale v té době jsem žádné aktivní bonusy neměl. Další uvedl, že jde o systémovou chybu a další trval na tom, že jsem zdržel kolo, což ani není zakázáno! Z obrázků je zřejmé, že dvě velké výhry nebyly připsány, ale spíše zmizely ve vzduchu. Pak vždy řeknou, že se bude ptát příslušné oddělení. Nebo mi doporučují poslat e-mail. Už jsem poslal nějaké e-maily, ale nikdy jsem nedostal odpověď. Čistý podvod, pokud jde o velké výhry - dvě výhry se jednoduše vypařily!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá myrulezi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlotsPalace.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste zdrželi kola v jedné nebo obou sázkách na výhru?
  • Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste hráli s aktivním bonusem a kdy bylo sázení bonusu dokončeno?
  • Odešlete mi prosím odpovědi, které jste obdrželi od kasina ohledně tohoto problému, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru , případně zde můžete posílat snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer,

K bodu 1: Provedl jsem lov, který neporušuje žádné z vašich pokynů, dokonce jsem se zeptal streamerů, kteří jsou aktivní na vaší platformě

K bodu 2: Nehrál jsem s aktivním bonusem, který musím zaměstnanci pokaždé vysvětlit na vaší živé podpoře a vložil jsem RAW

K bodu 3: S vašimi zaměstnanci jsem nepořídil žádné screenshoty, ale mám screenshoty mých výher se všemi údaji, které potřebujete, abyste tomu porozuměli. Obrázky jsou v příloze

2 obrázky ukazují částky a jeden obrázek ukazuje výhry po zatočení zdarma, které pak zmizely ve vzduchu a nebyly přeúčtovány

S přátelským pozdravem filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl bys prosím vysvětlit, co myslíš tím "lovem"?

Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní korespondenci týkající se problému, který jste obdrželi z kasina, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, samozřejmě. To znamená, že když získáte otočení zdarma, zavřete hru a poté si zahrajte další hru. Hráč se sám rozhodne, kdy chce obraty zdarma otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pokud jste nashromáždili hodnotu na automatu s bonusovými penězi a později pokračovali na stejném automatu s vkladem skutečných peněz a vyhráli, charakterizovali bychom to jako zdržovací kola.

Tato praxe je v online kasinech zakázána, protože hráč získává výhodu nad kasinem. V takových situacích si nemyslíme, že by bylo nespravedlivé, pokud kasino odmítne takové výhry hráči poskytnout.

Dejte mi prosím vědět, zda jsem situaci pochopil správně, nebo zda se jedná o zcela jinou situaci. V závislosti na vaší odpovědi se vám pokusíme pomoci.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nebyl to bonus, ale spíše vaše vlastní RAW peníze. Vždy mě obviňují, že mám aktivní bonus, což není pravda. Hlavně každý streamer na Twitchi, Kick atd. dělá úplně to samé 😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Je také zajímavé zmínit, že jsem měl brzy dostat odpovědi na své e-maily, což se ani nestalo.

Následující dny jsem psal e-maily a nedostal jsem odpověď:

01/16/24

01/18/24

01/19/24

02/02/24

I když ti na živé podpoře mi vždy říkají, že se to zpracovává a odpověď je na cestě. Pro mě je to jen odvádění pozornosti od mých peněz, které mi odmítají dát, protože si to vymýšlejí s bonusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zajímavé také je, že od nich nyní v Live Support přichází nový podvod... nyní stejná hra dvakrát

podpora říká následující:


Vážený zákazníku,


Rádi bychom vás informovali, že v současné době zaznamenáváme vyšší počet dotazů, což má za následek zpoždění naší doby odezvy.


Ujišťujeme vás, že aktivně zpracováváme všechny dotazy, počínaje těmi, které jste zadali předtím, než jste nás kontaktovali. Pokud je to možné, mohli byste se za 60 minut vrátit a požádat o pomoc?


Děkujeme vám za trpělivost během této doby.


Udělal jsem to znovu po 60 minutách a pak přišla znovu úplně stejná odpověď, i když ve frontě byli jen 3.

a pak na třetí pokus jsem dostal jako odpověď toto:

Zodpovědný tým zkontroloval kolo a nedošlo k žádné výhře, protože toto již bylo zkontrolováno, nemusíme být schopni nic udělat.



Cítím se podveden

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, myrulez, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj myrulez,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Po přezkoumání tohoto případu je důležité poznamenat, že ačkoli se obecně domníváme, že hráči používající skutečné peníze bez bonusu by měli mít možnost sázet, jak chtějí, v rámci parametrů systému. Jak však výše uvedl můj kolega Tomáš, strategie, kterou jste použili, vypadá jako technika odloženého kola a jako taková není, pokud vím, v žádném kasinu povolena. Nicméně pro tým kasina by bylo optimální poskytnout dodatečné informace týkající se důvodů zabavení vašich výher.

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino SlotsPalace, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino SlotsPalace,

Mohl byste nám laskavě poskytnout důvod vašeho rozhodnutí zabavit výhru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že jsme zkontrolovali ID sázky zákazníka a že herní kola byla skutečně zpožděna, což porušuje naše následující podmínky:


7.19 Je přísně zakázáno zapojovat se do jakéhokoli zneužívání propagace. To zahrnuje, ale není omezeno na:

  • hraní her s aktivním bonusem za účelem vytvoření hodnoty, převedením bonusu a následným vyplacením nahromaděné hodnoty – například zahájením a odložením herního kola, bonusovou funkcí a dokončením po splnění požadavků na sázky na bonus, ztrátě bonusu nebo s následný vklad;
  • jiné strategie, využívání jakéhokoli softwaru, chyby nebo selhání nebo účast na jakékoli formě činnosti, kterou podle našeho výhradního a absolutního uvážení považujeme za zneužívající.


Výhry tedy nebyly připsány. Upřímně si vážíme vašeho pochopení!


V případě dalších dotazů nám dejte vědět.


S pozdravem,

SlotsPalace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši rychlou odpověď, tým SlotsPalace.

Pro ověření hráč uvedl, že nenárokoval žádný bonus a hrál výhradně s vkladem skutečných peněz. Můžete to prosím potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Rádi bychom objasnili, že hráč vsadil s bonusovými prostředky a jakmile získal výhru z odložených kol, pokračoval ve hře ze svých skutečných prostředků. Systém však aktivitu sledoval a výhry zůstaly nepřipsány k zůstatku zákazníka.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


Všechno nejlepší,

SlotsPalace

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení, tým SlotsPalace.

Přepošlete mi prosím herní log hráče na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Poslali jsme vám e-mail s požadovanými údaji.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


Všechno nejlepší,

SlotsPalace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za e-mail a poskytnuté důkazy, tým SlotsPalace.


Milá myrulezi,

Obdrželi jsme důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po důkladném prozkoumání všech relevantních informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek, konkrétně zapojením se do techniky odloženého kola při hraní s bonusem. Kasino dodržuje přísné zásady týkající se takových případů a jeho akce jsou v souladu s podmínkami, které vám dříve sdělil tým kasina. Takové jednání je obecně považováno za nepřijatelné v každém online kasinu. Vzhledem k závažnosti těchto důkazů souhlasíme s rozhodnutím kasina, protože jednalo v souladu se svými podmínkami , jak je uvedeno v článku 7.19

Důrazně doporučujeme, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů pečlivě prostudovali podmínky a ustanovení a zajistili přísné dodržování všech pravidel, abyste předešli zklamáním podobným tomuto. Je nám líto, že jsme vám v této záležitosti nemohli být nápomocni, ale pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, a vynaložíme veškeré úsilí, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky