Hráčovy sázky byly odmítnuty, ale nebyly připsány zpět k zůstatku hráče. Kasino zkontrolovalo situaci a vrátilo spornou částku na původní způsob platby hráče. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
SlotsPalace Casino - Hráčova sázka zmizela.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$92
SlotsPalace Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.2
Kasino SlotsPalace Casino má index bezpečnosti 9,2, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet v kasinu byl před několika dny uzavřen, ale stále existuje stížnost, kterou bych chtěl kasino podat.
Před dvěma týdny, 8. ledna, jsem hrál on-air blackjack s živým dealerem a moje sázka 6 $ byla zamítnuta, ale nedostal jsem své peníze zpět na účet kasina. To se ten den stalo dvakrát. Poprvé je to asi v 8:57 ET a podruhé asi v 9:22 ET. Obě sázky jsou 6 USD. A můj zůstatek byl před sázkou 31,5 USD a 34,5 USD. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím e-mailu ohledně problému a oni odpověděli „nebyla nalezena žádná chybějící výhra". Byl jsem si jistý a dokonce jsem jim poslal následný e-mail, aby to překontrolovali, a nikdo neodpověděl. Ale moc mi to nevadilo.
14. ledna 2023 ve 12:23 ET se to stalo znovu, na On-Air Blackjack, kde jsem vsadil 80 $. Po uzavření sázek se ukázalo, že sázky byly zamítnuty a peníze jsem nedostal zpět. Můj zůstatek byl před sázkou 1220 $. Tentokrát jsem jim poslal ještě jeden e-mail a dokonce jsem připojil snímek obrazovky se sázkou, o které jsem mluvil. Sázka se objevila v mé historii sázek v kasinu, ale nezobrazuje se v historii On-air poskytovatele, protože tam byla zamítnuta. Je zřejmé, že peníze byly vybrány, aniž by se o ně hrálo. Bohužel na tento email stále neodpověděli.
Chci od nich, aby se peníze vrátily na můj účet v kasinu a okamžitě je vybraly, protože je účet uzavřen. Přiložil jsem snímek obrazovky sázky 80 $, na kterou jsem odkazoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Thepwnere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlotsPalace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Je rozdíl v zůstatku viditelný kdekoli ve vaší historii sázek/zůstatků? Pokud je to možné, přepošlete prosím svou úplnou historii sázek na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku, děkuji, že jsi mi pomohl. Můj účet byl vytvořen 17. prosince minulého roku a kasino mě nikdy nepožádalo o ověření. Nikdy jsem nenasbíral žádné výhry s bonusem. Naposledy jsem mluvil s kasinem před 3 dny, abych uzavřel svůj účet, protože jsem ztratil příliš mnoho peněz.
Už nemám přístup k historii zůstatku, protože můj účet je uzavřen. Ale připojil jsem snímek obrazovky se sázkou 80 $ v mém předchozím příspěvku. Je to obrázek, který jsem poslal do kasina, aby ho prozkoumali, na který neodpověděli.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Thepwnere,
Existuje nějaký způsob, jak prokázat, že sázka nebyla dokončena?
Bohužel, pokud máte pouze tento snímek obrazovky z kasina, který ukazuje, že sázka byla úspěšná, sotva můžeme něco udělat, protože se nemáme s čím hádat a kasino má důkazy o „dokončené sázce".
Zkuste prosím zkontrolovat, zda existuje nějaký způsob, jak dokázat, že rovnováha prostě zmizela, protože bez ní máme svázané ruce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku, v mých rukou nejsou žádné důkazy, které by prokazovaly, že se hra nehrála, protože můj účet je uzavřen. Ale určitě bychom v tomto případě měli požádat kasino, aby prokázalo, že se hrálo. Je to velmi jednoduché, poskytovatelem byl On-Air, pokud jsem ještě měl svůj účet, je velmi snadné vidět, že s tou sázkou v historii nic nesouvisí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Thepwnere,
Vezměte prosím na vědomí, že obvykle nepokračujeme se stížnostmi bez skutečného důkazu, jako kdybychom kontaktovali kasino bez něj, mohli by jednoduše nárokovat cokoli, pokud nemáme s čím argumentovat.
Ale protože byl zrušen i váš účet, v podstatě bez jakéhokoli vysvětlení, předám vaši stížnost kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete se prosím na chvíli vžít do bot? Můj účet je uzavřen, jak očekáváte, že se přihlásím a získám důkazy? Pokud jste mnou, jaké důkazy byste našli?
Můj důkaz je, že kasino mi odmítá poskytnout podrobnosti a výsledek blackjackové handy, kterou jsem „hrál", když jsem o ni několikrát požádal. Jaké kasino neví, jak jsem přišel o své peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Thepwnere,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. mrzí mě vaše negativní zkušenost.
Než však kasino pozvu do tohoto vlákna a zeptám se ho na podrobnosti, dovolte mi položit vám pár otázek, které situaci objasní.
Odkud máte prosím výše uvedený snímek obrazovky? Proč jsou pouze 3 sázky a právě jedna z nich (náhoda?) je ta, která byla údajně zamítnuta?
Tvrdil jste, že je velmi snadné to zkontrolovat. Pokud výše uvedený snímek obrazovky pochází z vašeho účtu kasina a snímek(y) jste vytvořili v době, kdy byl váš účet otevřen, proč jste nepořídili snímek obrazovky s podrobnostmi o sázce? Zkoušel jsi kontaktovat poskytovatele hry? Pokud ano, jaké informace vám byly poskytnuty?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Branislave,
Snímek obrazovky pocházel z historie sázek poskytnuté kasinem. VŠECHNY 3 sázky byly zamítnuty (1: 8. ledna 8:57 ET 6 $, 2: 8. ledna 9:22 ET 6 $, 3: 14. ledna 12:23 80 $) a všechny 3 handy byly blackjackové, které nebyly rozdány .
Zde je časová osa událostí: Poté, co byly dvě sázky zamítnuty 8. ledna, kontaktoval jsem poskytovatele hry, který mi dal referenční číslo, se kterým jsem mohl kasino kontaktovat. Kontaktoval jsem tedy živou podporu s referenčním číslem (které nepotřebovali) a řekli mi, abych jim o tom napsal e-mail. O několik dní později mi odepsali, že „nenalezeny žádné chybějící výhry". Zpočátku mi to nevadilo, protože v tu chvíli, kdy mě podvedli, to bylo celkem jen 12 dolarů. O několik dní později, 14. ledna, se to stalo znovu, ale v té době to bylo 80 $. Vzal jsem tedy snímek historie sázek z webové stránky kasina a poslal jsem jim ho, aby si to zkontrolovali, ale neodpověděli mi. A nereagovali na žádný z mých následných e-mailů.
Přestože byly sázky zaznamenány na webu kasina, neobjevují se v historii poskytovatele hry, protože NEBYLY HRANÉ. Poté jsem se pokusil několikrát kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu, ale odmítají to prošetřit. Požádal jsem je, aby mi poskytli důkaz, že jsem riskoval peníze a ztratil je, ale nereagovali, protože nemohou, protože RUCE NEHRALY. Nemám žádné užitečné screenshoty detailů hand od poskytovatele, protože HANDS NEHRÁLY.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, Thepwnere, rozumím. Děkuji za doplňující informace.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina SlotsPalace, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina SlotsPalace,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám výsledky vašeho vyšetřování?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že všechny 3 sázky ve hře byly zamítnuty a 92 CAD vám bude vráceno zpět. Žádáme vás, abyste nám poskytli některý z následujících bankovních údajů, abychom mohli částku ručně vrátit: V případě bankovního převodu uveďte následující údaje:
• Celé jméno (uveďte prosím všechna jména včetně prostředních jmen)
• E-mailem
• Adresa
• Město
• PSČ
• Číslo účtu (mělo by obsahovat Transit, FIN, tělo)
• Jméno banky
• Adresa banky (úplná adresa banky)
• Země banky
• BIC/SWIFTOhledně čísla účtu:
• Číslo veřejné dopravy (5 číslic)
• FIN (3 číslice)
• Číslo účtu (až 12 číslic) Nebo kryptopeněženka: Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple
V případě krypto-peněženky Ripple potřebujeme také cílovou značku.
Děkujeme za spolupráci! S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté informace, tým kasina SlotsPalace.
Vážený Thepwnere,
Můžete prosím poskytnout zástupci kasina požadované podrobnosti?
Pokud se je rozhodnete zde sdílet, označím váš příspěvek obsahující „citlivá" data jako soukromý a bude před veřejností skrytý. Uvidí je pouze zúčastněné strany.
Nebo, pokud je to pro vás výhodnější, můžeme požádat kasino, aby nám poskytlo relevantní kontakt (e-mailovou adresu), na který byste mohli tyto údaje zaslat.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Thepwner.
Milé kasino SlotsPalace,
Můžete prosím zkontrolovat výše uvedené osobní údaje hráče? Mohli byste potvrdit, že je vše v pořádku a kasino je schopno zpracovat refundaci?
Pokud ano, jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování refundace?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý týme,
děkujeme, že jste se ozvali. Zkoušeli jsme částku zaplatit, ale bankovním převodem to nebylo možné. Omlouváme se za nepříjemnosti. Žádáme zákazníka, aby nám poskytl své údaje o Ecopayz, Eezeewallet nebo Cryptowallet (Bitcoin, Litecoin) za účelem vrácení částky.
Děkujeme za pochopení a spolupráci!
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci.
Vážený Thepwnere,
Vlastníte účet s některou z nabízených alternativních platebních možností? Pokud ano, můžete prosím poskytnout podrobnosti zástupci kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Právě jsem obdržel peníze v bance zaplacené původní metodou.
Děkuji mnohokrát za pomoc při řešení tohoto problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, Thepwner, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme týmu SlotsPalace Casino za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
