Hráč z Finska nemohl vybrat své prostředky ve výši 7353 € z kasina SlotsPalace kvůli chybovému kódu. Jejich výběry byly nesprávně stornovány, a přestože vkládali stejnou platební metodou, nemohli vybrat kvůli údajným „chybám serveru“. Komunikace s kasinem byla neproduktivní. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poté souhlasilo s ručním zpracováním výběru. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně dokončen, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Hrál jsem hodně v kasinu SlotsPalace a vkládal a vybíral tisíce eur, ale teď mi nedovolí vybrat žádné prostředky. Momentálně tam sedím 7353€.
Nejprve mi začali náhodně rušit výběry a když jsem se na ně zeptal, řekli, že to neudělali. To se stalo několikrát. Poslední úspěšný výběr byl 7. dubna, tedy před více než měsícem.
Nyní, když se pokouším o výběr, zobrazí chybový kód a říká, že musím provést vklad stejným způsobem platby, i když jsem při vkladu použil stejný způsob platby. Když se však nyní pokouším vložit peníze, abych si mohl vybrat své výhry, nedovoluje mi to použít žádnou z platebních metod, které mají. Dává pouze chybový kód. "chyba při připojování k platebnímu serveru". (přiložené snímky obrazovky). Moji přátelé hrají ve stejném kasinu a nemají stejný problém, a proto si myslím, že mi kasino prostě nějak "zablokovalo" platební systém.
Už několik měsíců se pokouším zeptat z chatu několikrát. Většinou odpoví jednoduchou odpovědí jako „Neboj se, vaše peníze jsou na cestě". Teď před týdnem 9. května jsem si popovídal o něco lépe a doufal jsem, že tentokrát už konečně dostanu peníze. Ale už uplynul více než týden a stále nebyl proveden žádný e-mail ani výběr, a když se zeptám z chatu, dostávám stejnou odpověď "Peníze jsou na cestě, připomněli jsme to finančnímu týmu!". Vidím zde jasný vzorec a nemyslím si, že by kasino někdy ani pomyslelo na to, aby mi zaplatilo.
Vážený makkulaemile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlotsPalace.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Moc děkuji, makkulaemil, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený makkulaemile,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina SlotsPalace, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino SlotsPalace,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Zkontrolovali jsme situaci s výběry zákazníka a pokusíme se provést výběr prostředků ručně.
V případě jakýchkoli aktualizací vás budeme informovat.
S pozdravem,
Tým Slotspalace
Vážený makkulaemile,
Viděli jste nějakou aktualizaci v procesu ručního výběru?
Ahoj,
SlotsPalace konečně dokončil můj výběr. Děkuji moc za pomoc!!
Vážený makkulaemile,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
