DomůStížnostiSlotsPalace Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

SlotsPalace Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

SlotsPalace Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.11.2022 | Vyřešena : 22.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neustále požadují další doklady o totožnosti. Byly odeslány informace o adrese, výpisy z účtu, selfie, cestovní pas (který je po vypršení platnosti neplatný) a řidičský průkaz. Nyní neexistuje žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Marylili,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Marylili,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Obdržel jsem 500 EUR z této částky 2 000 EUR. Nyní probíhá další výběr, který jsem požadoval 6. října, peníze stále nebyly převedeny na účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Marylili. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi úspěšný výběr? Rozhodli jste se pro stejný způsob výběru pro všechny výběry?

Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přišel mi úspěšný výběr 500€ 4.11, hned jsem dal další do požadavku ale zjistilo se, že tentýž den žádost o výběr podat nejde, zkusil jsem to další den, stejné upozornění, takže dne 6.11 byla žádost o výběr pouze úspěšná a nyní je ve stavu čekání. Pokladna stejným způsobem jako první.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes byl můj výběr ve výši 6 11 500 EUR zrušen a převeden zpět na můj bankovní účet. Okamžitě jsem znovu požádal o výběr, ale výběr se opět hodně zdrží.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 22.10

2022 bylo úspěšně repatriováno jeho 2 000 EUR a 500 EUR.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále čekám na stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Další výběr 500 EUR byl úspěšný dnes, uplynuly 3 týdny. Teď čekám na další návrat domů. Ano, budou, ale bude to trvat dlouho. Tuto stížnost lze odstranit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že tuto stížnost můžeme považovat za vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Marylili,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Kristino,

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky