Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Neustále požadují další doklady o totožnosti. Byly odeslány informace o adrese, výpisy z účtu, selfie, cestovní pas (který je po vypršení platnosti neplatný) a řidičský průkaz. Nyní neexistuje žádná odpověď.
Ahoj. Obdržel jsem 500 EUR z této částky 2 000 EUR. Nyní probíhá další výběr, který jsem požadoval 6. října, peníze stále nebyly převedeny na účet.
Děkuji za odpověď, Marylili. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi úspěšný výběr? Rozhodli jste se pro stejný způsob výběru pro všechny výběry?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Přišel mi úspěšný výběr 500€ 4.11, hned jsem dal další do požadavku ale zjistilo se, že tentýž den žádost o výběr podat nejde, zkusil jsem to další den, stejné upozornění, takže dne 6.11 byla žádost o výběr pouze úspěšná a nyní je ve stavu čekání. Pokladna stejným způsobem jako první.
Dnes byl můj výběr ve výši 6 11 500 EUR zrušen a převeden zpět na můj bankovní účet. Okamžitě jsem znovu požádal o výběr, ale výběr se opět hodně zdrží.
2022 bylo úspěšně repatriováno jeho 2 000 EUR a 500 EUR.
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Další výběr 500 EUR byl úspěšný dnes, uplynuly 3 týdny. Teď čekám na další návrat domů. Ano, budou, ale bude to trvat dlouho. Tuto stížnost lze odstranit.
Chápu to správně, že tuto stížnost můžeme považovat za vyřešenou?
Milá Marylili,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru