Hráč z České republiky čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby byl trpělivý, protože zpracování výběrů může trvat až 14 dní. Zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen a že zpoždění bylo způsobeno chybou banky. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.
Vyhrál jsem peníze, 13 000 Kč a 16 000 Kč, přišel mi potvrzovací email, že peníze byly odeslány na můj účet. Peníze nikdy nedorazily a poslali je před týdnem. Nebudou mi posílat potvrzení, že peníze byly odeslány a stále mi říkají, ať počkám, že případ eskalovali. Pokaždé mi říkají něco jiného. Na emaily neodpovídají. Myslím, že toto kasino je podvod.
Peníze již mám, bohužel se jedná o chybu ze strany banky. Omlouvám se. Prosím uzavřiít stížnost
Vážený Mark588,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
