Vážený AAAHHHthomasi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlotsPalace. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, aby vám podrobněji vysvětlila, proč váš bankovní výpis nemůže být přijat?
Odeslali jste svůj bankovní výpis jako originální, nezměněný soubor se všemi vašimi osobními údaji jasně viditelnými?
Chápu správně, že všechny vaše ostatní doklady totožnosti byly kasinem schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dear AAAHHHthomas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you contacted customer support to explain to you in more detail why your bank statement can not be accepted?
Have you submitted your bank statement as an original, unmodified file with all your personal information clearly visible?
Do I understand correctly that all your other identity documents have been approved by the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automaticky přeloženo: