DomůStížnostiSlotsPalace Casino - Hráč čelí problému s ověřením, který brání výběru.

SlotsPalace Casino - Hráč čelí problému s ověřením, který brání výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

SlotsPalace Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.4.2024 | Vyřešena : 9.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka nebyl schopen dokončit proces ověření účtu v kasinu, přestože několikrát odeslal požadovaný dokument, což bránilo výběru aktivních 500 EUR. Hráč předložil všechny potřebné dokumenty a několikrát kontaktoval zákaznický servis, aniž by obdržel jasné vysvětlení. Po našem zásahu kasino objasnilo, že čeká na platný doklad o adrese. Hráč poskytl potřebný dokument a kasino potvrdilo úspěšné ověření účtu. Hráč potvrdil přijetí svého stažení, což vedlo k vyřešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ne zcela ověřují můj účet. Požadují pohyb karty ve formátu pdf na konkrétní dobu a já jsem to několikrát poslal přesně podle požadavku. V důsledku toho nemohu provést výběr, i když mám od 12.4. aktivních 500 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený AAAHHHthomasi,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlotsPalace. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Kontaktovali jste zákaznickou podporu, aby vám podrobněji vysvětlila, proč váš bankovní výpis nemůže být přijat?

Odeslali jste svůj bankovní výpis jako originální, nezměněný soubor se všemi vašimi osobními údaji jasně viditelnými?

Chápu správně, že všechny vaše ostatní doklady totožnosti byly kasinem schváleny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

To je pravda, všechny ostatní dokumenty byly schváleny a poslal jsem přesně to, co požadují pro pohyb karty, přesně časové období, které požadují v pdf z aplikace karty, několikrát jsem kontaktoval zákaznický servis a nikdy nevysvětlili, proč tomu tak je neschváleno taky mi dali návod co by mohlo být špatně, taky teď žádají jiný časový rámec než originál, který jsem taky poslal, fotky přikládám i Vám, díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, AAAHHHthomas, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj AAAHHHthomas,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino SlotsPalace, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino SlotsPalace,

Můžete prosím poskytnout více podrobností o tom, proč nebyly akceptovány platební metody a transakční dokumenty hráče? Jaké další dokumenty může hráč poskytnout, aby mohl pokračovat v procesu ověřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Upozorňujeme, že v současné době čekáme na platný doklad o adrese. Vezměte prosím na vědomí, že nepřijímáme dokumenty Cosmote, proto vás laskavě žádáme, abyste nahráli účet za energie nebo jakýkoli jiný vládní dokument.


Děkuji předem.


S pozdravem,

Tým Slotspalace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Na začátku jste přijal můj účet za pevnou linku, na kterém je uvedena moje adresa, mám snímek obrazovky, který to dokazuje, nyní jste mě požádal o další dokument a já jsem již poslal prohlášení od vládní agentury, čekám na vyúčtování potvrzeno a mé odstoupení od smlouvy, děkuji. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


Rádi bychom vás informovali, že zákaznický účet byl úspěšně ověřen.


Doufáme, že to pomůže situaci vyřešit.


Děkujeme vám za spolupráci!


S pozdravem,

Tým Slotspalace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, SlotsPalace Casino.

Po úspěšném dokončení ověření, kdy může hráč očekávat, že prostředky přijdou na jeho účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Michale, moc děkuji za pomoc, moje identifikace a výběr byly provedeny, mnohokrát děkuji kasino guru a slots palace za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, AAAHHHthomas. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky