DomůStížnostiSlotsMuse Casino - Velký výběr hráče může být zpožděn.

SlotsMuse Casino - Velký výběr hráče může být zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 000 €

SlotsMuse Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království, který měl výhry ve výši 30 000 EUR, zažil zpoždění při výběru. Kasino mu umožnilo vybrat pouze 400 EUR každých 36 hodin a odmítlo jeho žádost o výběr, což naznačuje další 30denní proces kontroly. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a neprovedl žádné předchozí výběry. Uvedl také, že nepoužil žádné bonusové prostředky. Navzdory hráčově náznaku, že ho kasino začalo nechávat vybírat své výhry, nepotvrdil vyřešení svého problému. Následně jsme museli reklamaci zamítnout kvůli chybějícímu potvrzení od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Takže jsem začal hrát před 4 měsíci, za tu dobu jsem prohrál 10 800 £ a minulý týden vyhraju 20 000 EUR, začnu vybírat, což mi dovolili udělat 400 EUR každých 36 hodin, což v librách je asi 340 £, takže tohle to znamená, že za 1 týden vyberu jen 3krát, hrál jsem znovu a vyšplhám se na 30 000 €, druhý den ráno můj výběr odmítnou s důvodem pro extra kontrolu a může to být až 30 dní, což je absurdní, od mého myslím, že se snaží najít důvody, proč mi nevyplácet mzdu nebo opožděnou platbu! Co mám dělat v mém případě? file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený georgesava9026,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.

Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

  • Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byla vaše úplně první výherní herní seance?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
  • Využili jste při posledním vkladu nějakou propagační nabídku?

Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, jsem plně ověřen a v minulosti neprovádím žádné výběry, pouze začínám od pondělí tohoto týdne a nevyužívám žádné bonusové prostředky! Takže budu muset čekat 14 dní? Protože mi to přijde velmi divné, doufám, že bude vše v pořádku! Mám všechny důkazy, počkám, díky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ano, jsem plně ověřen a v minulosti neprovádím žádné výběry, pouze začínám od pondělí tohoto týdne a nevyužívám žádné bonusové prostředky! Takže budu muset čekat 14 dní? Protože mi to přijde velmi divné, doufám, že bude vše v pořádku!

problém je v e-mailu, který jsem tehdy obdržel, a na živém chatu mi řeklo 30 dní, což je zvláštní. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dovolte kasinu ještě několik pracovních dní, aby zkontrolovalo vaše poslední herní relace.

  • Mohli byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vyhrávám na automatech, nikomu nedoporučuji hrát automaty, většinou jsou nespravedlivé a vy budete na prohrách, podle mého názoru tam, kde můžete vydělat, je sportovní sázení!


o mé stížnosti mi začnou dovolovat vybrat peníze, na tomto webu vyhrávám ceny (televize, AirPods 2. generace atd!)

tak teď doufám, že nebudu mít žádný problém! Děkujeme, že pomáháte lidem, kteří mají tyto problémy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, georgesava9026, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená georgesava9026,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky