Hráčka ze Spojeného království si nemůže vybrat své výhry z kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
SlotsMuse Casino - Hráčka je nespokojená se svými zkušenostmi v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 750 Db
SlotsMuse Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V podstatě jsem velmi rozrušený a naštvaný, protože jsem si nebyl vědom, že Slots muse je kasino, které se k zákazníkovi chová jako ke mně Po stížnosti jsem požádal o vrácení prostředků ve výši 750, ale bylo to zamítnuto a není tu nikdo, kdo by to mohl mluvte nebo to vezměte dále, nebudou to akceptovat, protože jsem britským občanem, nepošlou mi moje práva ani údaje o mých datech a tam jsou podmínky úplně jiné než ve Spojeném království. Jen mám pocit, že byly velmi nespravedlivé, můj původní souhlas nebylo řešeno správným způsobem a já už nemám kam jít. Ponechali si můj výběr na věky a jak to bylo přes týden, dali ho k dispozici na mém účtu, takže jsem ho utratil Ne, to je můj problém, ale kdybych byl ověřen rychleji a nevyřízené finanční prostředky by se to nestalo, proto jsem požadoval 750 a Nic z toho nebudu dále rozvádět, teď to eskalovalo až sem a cítím se opravdu naštvaný na kasino a na to, jak se mnou zacházejí. Není nic na místě, aby se někdo staral a chápal mou stížnost. Prostě neslušné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Lhad1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlotsMuse.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Rozumím tomu správně, že jste své výhry sehrál?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ano, odehrál jsem své výhry, ale byly na mém účtu téměř týden, protože proces ověřování trval věky a zůstatek byl k dispozici, mám pocit, že tomu bylo možné zabránit, také jsem si stěžoval, že jsou zranitelné, protože tato stránka pustíme vás, i když jste si sami zakázali, např. GameStop. Požádal jsem je o všechna moje data atd., na co mám práva a oni mi je tam nedají, e-maily prostě nejsou úplně plné a nemám práva, jak řekli v EU. Nemají žádného generálního ředitele ani nikoho, můžu to vzít, cítím, že to bylo nespravedlivé,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za tvoji trpělivost.
Dotyčné kasino není licencováno UKGC a není součástí systému sebevyloučení Gamstop. Bohužel, pokud jste své výhry sehráli, není nic, s čím bychom vám mohli pomoci.
Pokud se chcete v tomto konkrétním kasinu vyloučit, doporučil bych následující:
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
