DomůStížnostiSlotsMuse Casino - Hráčka je nespokojená se svými zkušenostmi v kasinu.

SlotsMuse Casino - Hráčka je nespokojená se svými zkušenostmi v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 Db

SlotsMuse Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 25.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Spojeného království si nemůže vybrat své výhry z kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V podstatě jsem velmi rozrušený a naštvaný, protože jsem si nebyl vědom, že Slots muse je kasino, které se k zákazníkovi chová jako ke mně Po stížnosti jsem požádal o vrácení prostředků ve výši 750, ale bylo to zamítnuto a není tu nikdo, kdo by to mohl mluvte nebo to vezměte dále, nebudou to akceptovat, protože jsem britským občanem, nepošlou mi moje práva ani údaje o mých datech a tam jsou podmínky úplně jiné než ve Spojeném království. Jen mám pocit, že byly velmi nespravedlivé, můj původní souhlas nebylo řešeno správným způsobem a já už nemám kam jít. Ponechali si můj výběr na věky a jak to bylo přes týden, dali ho k dispozici na mém účtu, takže jsem ho utratil Ne, to je můj problém, ale kdybych byl ověřen rychleji a nevyřízené finanční prostředky by se to nestalo, proto jsem požadoval 750 a Nic z toho nebudu dále rozvádět, teď to eskalovalo až sem a cítím se opravdu naštvaný na kasino a na to, jak se mnou zacházejí. Není nic na místě, aby se někdo staral a chápal mou stížnost. Prostě neslušné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Lhad1987,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlotsMuse.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Rozumím tomu správně, že jste své výhry sehrál?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ano, odehrál jsem své výhry, ale byly na mém účtu téměř týden, protože proces ověřování trval věky a zůstatek byl k dispozici, mám pocit, že tomu bylo možné zabránit, také jsem si stěžoval, že jsou zranitelné, protože tato stránka pustíme vás, i když jste si sami zakázali, např. GameStop. Požádal jsem je o všechna moje data atd., na co mám práva a oni mi je tam nedají, e-maily prostě nejsou úplně plné a nemám práva, jak řekli v EU. Nemají žádného generálního ředitele ani nikoho, můžu to vzít, cítím, že to bylo nespravedlivé,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, jsi tam

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za tvoji trpělivost.

Dotyčné kasino není licencováno UKGC a není součástí systému sebevyloučení Gamstop. Bohužel, pokud jste své výhry sehráli, není nic, s čím bychom vám mohli pomoci.


Pokud se chcete v tomto konkrétním kasinu vyloučit, doporučil bych následující:

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:


"Pozdravy,

Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).

Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardem)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lhad1987,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky