The player from Germany faces continuous challenges in completing the KYC process for withdrawals, as the casino imposes multiple hurdles involving various document submissions. After successfully providing the required documentation, the casino claims he has a duplicate account, leading to a rejected withdrawal.
Hráč z Německa čelí neustálým problémům při dokončení procesu KYC pro výběry, protože kasino klade několik překážek zahrnujících různé dokumenty. Po úspěšném poskytnutí požadované dokumentace kasino tvrdí, že má duplicitní účet, což vede k zamítnutému výběru.
Kasino mě a další dva přátele neustále obtěžuje novými překážkami k dokončení procesu KYC. Nejdřív jen ID, pak ID do ruky, pak účtenka, pak ID v jedné ruce, odeslané číslo na papírku v druhé. Pak má jednou rukou držet občanku, druhou účtenku. Na fotce má být vše, ale i tak jsou vidět všechny detaily dokumentů a fotka má max. 5MB. Velmi velké překážky, a jakmile je překonáte, přichází další. Nakonec tvrdí, že již máte duplicitní účet, a proto je výběr zamítnut.
The casino is constantly harassing me and two other friends with new hurdles to complete the KYC process. First just ID, then ID in hand, then receipt, then ID in one hand, a sent number on a piece of paper in the other. Then one hand is supposed to hold the ID, the other the receipt. Everything is supposed to be included in the photo, but all the details of the documents are still visible, and the photo is a maximum of 5MB in size. Very big hurdles, and once you've overcome them, the next one comes along. In the end, they claim you already have a duplicate account, and thus the withdrawal is rejected.
Das Casino gängelt mich und zwei weitere Freunde mit immer neuen Hürden zum KYC. Erst nur Perso, dann Perso in der Hand, dann Rechnung, dann Perso in der einen Hand, eine zugesandte Nummer auf einem Zettel in der zweiten Hand. Dann soll die eine Hand den Perso halten, die andere die Rechnung. Alles soll immer mit auf dem Foto sein, alle Details der Dokumente aber trotzdem erkennbar und das Foto maximal 5mb groß. Sehr große Hürden und wenn man sie geschafft hat, kommt die nächste. Zum Schluss wird dann behauptet, es gäbe bereits einen doppelaccount und damit wird die Auszahlung abgelehnt.
Ahoj Peffenberline,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlotsGem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Peffenberlin,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsGem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
