Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Slotsgallery Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Slotsgallery Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Udělal jsem 2 převody přes Volt za 200 € a 500 €.
Ty byly účtovány mé bance a nikdy nebyly připsány na můj hráčský účet.
Od finančního oddělení kasina jsem nedostal žádnou odpověď.
Screenshoty rezervací jsou přiloženy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený Arjen75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Obávám se, že jde o problém „specifický pro kasino". Podívejte se také na další stížnosti na Slotsgallery.
Bohužel neexistuje žádná zpětná vazba od Slotsgallery. Navzdory příslibu podpory.
Voltovi již byla odeslána zpráva. V minulosti se však vždy jednalo o naprosto spolehlivého platebního partnera (i když se značným časovým zpožděním při provádění vkladů).
Prosím, pomozte mi zde kontaktovat kasino. Zejména proto, že další platba je také zpožděna (i přes úspěšné ověření). Doposud nemohu sdílet velmi dobré hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Mezitím byly vklady nalezeny a připsány kasinem. Na rozdíl od vašeho hodnocení nebyl problém s poskytovatelem platebních služeb, ale s kasinem.
Moje výplata se bohužel stále opožďuje. Je tomu tak od 14. června 2023. I přes úplné/úspěšné ověření účtu.
Mám na to otevřít novou stížnost, nebo mě můžete na základě této stížnosti také podpořit?
Stále nemohu vůbec sdílet pozitivní hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Děkuji za odpověď, Arjen75. S potěšením zjišťuji, že problém se ztraceným vkladem byl vyřešen. Můžeme pokračovat v řešení druhého problému v tomto rozhovoru. Ocenil bych však, kdybyste mi poskytli další podrobnosti o situaci.
Chápu to správně, že jste požádali o odstoupení 14. června? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Od 14.06. Snažím se bez úspěchu požádat o výběr. Zatím žádná nebyla úspěšná. Jde o skutečné peníze (tedy bez jakýchkoliv bonusů) po úspěšném ověření. Znovu a znovu je kasino odmítalo s chatrným odůvodněním. Dostal jsem důvod, až když jsem se zeptal. Mohu vám poslat screenshoty výběrů (což se nestalo).
Podpora opakovaně odkazuje na přetížené finanční oddělení nebo management. Zde dostávám pouze standardní texty bez konkrétního obsahu nebo perspektivy.
Moje žádost o výběr momentálně není ani ve stavu „probíhá".
Je to víc než frustrující.
Částka výběru je 1 505 €.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Ahoj Kristino,
mohl byste napsat do kasina a požádat o zpětnou vazbu nebo převzít odpovědnost?
Zatím jen komunikujeme. A myslím, že problém je v kasinu.
Děkuji a s pozdravem
arjen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Mezitím (po bezpočtu neúspěšných pokusů kontaktovat podporu) mi byly vyplaceny peníze.
Stížnost může být uzavřena.
Kasino však nemohu doporučit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený Arjen75,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock