Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, mám 6.5. Udělal jsem vklad ve výši 300 eur, tato částka byla odečtena z mého bankovního účtu, ale stránka kasina byla zaúčtována jako zamítnutá platba. Dosud jsem nedostal peníze zpět na svůj bankovní účet. Ptám se na to každý den v zákaznickém chatu, ale jen mě to odrazuje. Sledování rezervace nemůže trvat tak dlouho, že? Prosím pomozte mi . LG
Hello I have on 6.05. I made a deposit of 300 euros, this was deducted from my bank account, but booked as a rejected payment by the casino site. I have not yet received the money back into my bank account. I ask about it every day in the customer chat, but I'm only put off. It can't take that long to track a booking, can it? Please help me . LG
Hallo ich habe am 6.05. eine Einzahlung von 300 Euro gemacht diese wurde mir von meinem Bankkonto abgezogen, aber von der casino Seite als Zahlung abgelehnt gebucht . Das Geld habe ich bisher noch nicht wieder auf mein Bankkonto erhalten . Täglich frage ich im kundenchat danach , aber ich werde nur vertröstet . Das kann doch nicht so lange dauern eine Buchung nachzuverfolgen ? Bitte helfen sie mir . Lg
Vážený diseydel68,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Kontaktovali jste již svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear diseydel68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji za rychlou odpověď. Ano, to byl můj první vklad 🤷♀️Zítra budu kontaktovat svou banku. Ale ty peníze nemůžou být pryč, že? Na převodu jsou čísla účtenek. LG
Thank you for the fast answer. Yes that was my first deposit 🤷♀️I will contact my bank tomorrow. But the money can't be gone, can it? There are receipt numbers on the transfer. LG
Dankeschön für die schnelle Antwort. Ja das war meine erste Einzahlung 🤷♀️ich werde morgen meine Bank kontaktieren. Aber das Geld kann doch nicht weg sein? Es stehen doch belegnummern auf der Überweisung. Lg
Vážený diseydel68, děkujeme za pochopení ohledně procesu sledování plateb. Chci vás ujistit, že peníze nezmizí, ale jejich sledování může být někdy náročné. I s moderní technologií může lokalizace a ověření přenosu trvat téměř měsíc.
Mezitím vás laskavě žádám, abyste mě informovali o všech aktualizacích nebo vývoji, které můžete od banky obdržet. Měli by vám být schopni poskytnout pomoc a další informace o sledování platby.
Dear diseydel68, thank you for your understanding regarding the payment tracking process. I want to reassure you that the money does not disappear, but tracking it can sometimes be challenging. Even with modern technology, it can take close to a month to locate and verify the transfer.
In the meantime, I kindly ask that you keep me informed of any updates or developments that you may receive from the bank. They should be able to provide you with assistance and further information about tracking the payment.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, diseydel68, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, diseydel68, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.