Hráč z Chorvatska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Vzhledem k tomu, že hráč porušil podmínky kasina v sesterském kasinu Slotsgallery, což byla také stížnost, kterou jsme se snažili vyřešit, kasino se rozhodlo vyloučit tohoto hráče i z této značky, proto jsme tento případ zamítli.
Hrál jsem na bonusu bez vkladu a vyhrál 90 $ v bitcoinech 0,0019, když jsem požádal o žádost o výběr, právě mi zablokovali účet bez vysvětlení... Hrál jsem pouze 2 hry manhattan wild and fire in the hole. a hrál jsem to na velmi malá betu. proč mi zavřeli účet mi nechtěli říct. ani se mě neptali na doklady, mám jen jeden screenshot z chatu.
Milý Estevane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, který bonus byl ve hře? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o odstoupení od smlouvy?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, která nebyla zahrnuta v přílohách, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
https://casino.guru/slotsgallery-casino-review
ano, toto je první výběr, který jsem zkoušel, bonus jsem použil přes guru bonus bez vkladu.
Nemám žádnou komunikaci kromě této zprávy, kde mi nechtějí vysvětlit, proč bylo rozhodnuto o uzavření účtu.
Estevane mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Estevane!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce kasina Slotsgallery k této stížnosti, abychom mohli pokračovat v řešení.
Milý Estevane,
Přestože kasino na stížnost ještě přímo neodpovědělo, rád bych vás informoval, že tento případ v současné době projednáváme mimo tuto stížnost. Jakmile budu moci přistoupit k jakémukoli závěru, odpovím v tomto vláknu co nejdříve.
Milý Estevane,
Po řadě diskusí a telefonátů ohledně tohoto případu jsme stále uprostřed prověřování všech informací. Naplánovali jsme další hovor se zástupci kasina, abychom kasinu adresovali naše otázky. Pravděpodobně je to poslední výzva v procesu řešení tohoto případu a my zde budeme moci poskytnout náš závěr.
Na základě vysvětlení kasina a další stížnosti se stejným hráčem a sesterským kasinem tuto stížnost zamítáme.
Rozhodnutí provozovatele je podpořeno porušením podmínek hráče v jejich sesterském kasinu - BOHO Casino, proto se rozhodli vyloučit i tohoto hráče ze Slotsgallery, což je z našeho pohledu zcela pochopitelné.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
