DomůStížnostiSlotsgallery Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Slotsgallery Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 90 $

Slotsgallery Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Chorvatska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Vzhledem k tomu, že hráč porušil podmínky kasina v sesterském kasinu Slotsgallery, což byla také stížnost, kterou jsme se snažili vyřešit, kasino se rozhodlo vyloučit tohoto hráče i z této značky, proto jsme tento případ zamítli.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Hrál jsem na bonusu bez vkladu a vyhrál 90 $ v bitcoinech 0,0019, když jsem požádal o žádost o výběr, právě mi zablokovali účet bez vysvětlení... Hrál jsem pouze 2 hry manhattan wild and fire in the hole. a hrál jsem to na velmi malá betu. proč mi zavřeli účet mi nechtěli říct. ani se mě neptali na doklady, mám jen jeden screenshot z chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Estevane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, který bonus byl ve hře? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o odstoupení od smlouvy?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, která nebyla zahrnuta v přílohách, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

https://casino.guru/slotsgallery-casino-review

ano, toto je první výběr, který jsem zkoušel, bonus jsem použil přes guru bonus bez vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemám žádnou komunikaci kromě této zprávy, kde mi nechtějí vysvětlit, proč bylo rozhodnuto o uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Estevane mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Estevane!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce kasina Slotsgallery k této stížnosti, abychom mohli pokračovat v řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Estevane,


Přestože kasino na stížnost ještě přímo neodpovědělo, rád bych vás informoval, že tento případ v současné době projednáváme mimo tuto stížnost. Jakmile budu moci přistoupit k jakémukoli závěru, odpovím v tomto vláknu co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Estevane,


Po řadě diskusí a telefonátů ohledně tohoto případu jsme stále uprostřed prověřování všech informací. Naplánovali jsme další hovor se zástupci kasina, abychom kasinu adresovali naše otázky. Pravděpodobně je to poslední výzva v procesu řešení tohoto případu a my zde budeme moci poskytnout náš závěr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na základě vysvětlení kasina a další stížnosti se stejným hráčem a sesterským kasinem tuto stížnost zamítáme.

Rozhodnutí provozovatele je podpořeno porušením podmínek hráče v jejich sesterském kasinu - BOHO Casino, proto se rozhodli vyloučit i tohoto hráče ze Slotsgallery, což je z našeho pohledu zcela pochopitelné.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky