Hráčův účet byl zablokován kvůli používání VPN. Kasino nám poskytlo důkaz o více účtech, proto jsme stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj! Dne 13.04.2022 byl můj účet zablokován po odeslání dokumentů k ověření. Blokaci považuji za neopodstatněnou a další smyšlený příběh o multiúčtu a porušení pravidel kasina. Ano, používal jsem vpn a neporušil jsem pravidla kasina. S pomocí vpn je zakázáno obcházet sloty, které jsou zakázané, ale nehrál jsem je. Nesnažil jsem se skrýt svou skutečnou IP adresu. Poskytovatel v mé zemi blokuje tyto stránky. Důkazy samozřejmě poskytovat nechtějí. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém
Ahoj Andreii109,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotsgallery. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho hrajete v kasinu? Byl váš účet někdy v minulosti ověřen? Kolik jste přesně vložili do kasina a byla některá z nich vrácena poté, co byl váš účet zablokován.
Také jsem zkontroloval podmínky kasina a našel toto:
Na základě tohoto termínu jste neměli používat VPN a jak to kasino jasně uvádí ve svých podmínkách, mělo plné právo zabavit vaše výhry a uzavřít váš účet.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Tento odstavec zakazuje použití VPN pouze za účelem obcházení poskytovatele her, který je v zemi zakázán. Toto pravidlo jsem neporušil. Neexistuje úplný zákaz vpn.
Ahoj Andreii109,
Nejprve předám vaši stížnost kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se spojit s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Andreii109,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Chtěl bych požádat zástupce kasina Slotsgallery, aby se zapojili do diskuse, aby nám pomohli problém vyřešit.
Slotsgallery Casino, porušil Andreii109 pravidla kasina pomocí VPN? Poskytněte nám prosím podrobné vysvětlení.
https://latestcasinobonuses.me/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/slots-gallery-casino-blokirovka-akkaunta-i-spisanie-sredstv-na-summu-70-usd/
Zde je moje stížnost na jiném fóru. Tady tvrdí, že mám multiúčet a uvádějí následující fakta:
Tento hráč si zaregistroval několik účtů, aby nedostal žádný vklad.
Všechny účty mají stejnou aktivitu: stejné sloty, vpn ze stejných zemí, podobný vzor vytváření pošty. Tento uživatel vytváří účty pro příjem bonusů bez vkladu a používá zakoupené dokumenty k ověření.
Výhry bez vkladu byly zabaveny za vytvoření duplikátů a účet byl uzavřen.
Reklamace zamítnuta
Jeden slot? Jsem jediný, kdo hraje v tomto kasinu? Pokud se člověk zaregistruje o něco později než já a vstoupí do stejného slotu, je automaticky rozpoznán jako multiúčet?
VPN ze stejných zemí? Jediné vpn, které jsem použil, bylo Německo (NordVpn, Německo 1045). Myslíte si, že jsem jediný, kdo používá vpn?
Podobný vzor pro vytváření pošty? Ani nevím co sem napsat. Jak je tohle možné ?
A to nejzajímavější: "Zakoupené doklady k ověření".
OK. Pošlete mi své požadavky, kde si můžu udělat selfie s dokladem nebo nápisem. V obchodě, na ulici, z jakého úhlu (ve dne nebo v noci). S listem nebo bez. A já vám dokážu, že je to lež
Rádi bychom požádali kasino Slotsgallery o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Andreii109,
kasino nám poskytlo podpůrné důkazy ve vašem případě. Po diskusi s nimi a po pečlivém zvážení se domníváme, že jejich uzavírání více účtů je oprávněné.
Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní zamítnu. Děkuji za pochopení.
Pokud s naším závěrem nesouhlasíte, vždy existuje možnost podat stížnost kasinu na orgán Curacao Antillephone prostřednictvím e-mailu na certria@gaminglicences.com