Hráč z Malty, který poskytl veškerou potřebnou dokumentaci a prošel ověřovacím procesem v kasinu Slots Gallery, se snaží vybrat své výhry. Kasino uznává ověřený stav hráče, ale odmítá zpracovat výběr a požaduje další dokumenty, které hráč není schopen poskytnout. Stížnost byla vyřešena, když byl hráč ověřen a obdržel svou výplatu.
milý guru,
Píši, abych nahlásil hluboce znepokojivý problém, na který jsem narazil při pokusu o výběr prostředků z mého účtu v kasinu Slots Gallery. Navzdory úspěšnému dokončení ověřovacího procesu a poskytnutí veškeré potřebné dokumentace kasino neustále odmítalo zpracovat mé výběry. Obracím se na vás, protože jsem se zaregistroval v kasinu Slots Gallery pomocí vaší platformy, v naději, že můžete zasáhnout a pomoci při řešení této záležitosti rychle.
Jako důkaz mého plně ověřeného stavu přikládám snímek obrazovky rozhovoru se zástupcem zákaznické podpory z kasina Slots Gallery. Při této výměně zástupce výslovně potvrzuje, že můj účet byl plně ověřen, a ujišťuje mě, abych pokračoval v dalším výběru. K mému naprostému zděšení však kasino od té doby nedodrželo svůj vlastní závazek a uchýlilo se k úhybné taktice, odebíralo jakékoli ověření a požadovalo pouze účty za elektřinu a účty za energie, které nemohu poskytnout, a zamítlo mé žádosti o výběr bez poskytnutí jakýchkoli pádný důvod. Stačil bankovní výpis a daňové doklady a bylo ověřeno.
Nevím, zda je to taktika kasina, ale zdá se, že kasino Slots Gallery se úmyslně vyhýbá výplatě. Žádám vás, abyste tuto záležitost důkladně prošetřili a zasáhli mým jménem, abyste zajistili, že kasino splní své závazky a dodrží svůj slib zpracovat mé výběry.
Během procesu ověřování jsem provedl všechny potřebné kroky a poskytl všechny požadované dokumenty. Cítím se frustrovaný, podvedený a obávám se o legitimitu a integritu kasina Slots Gallery. Věřím, že váš zásah může pomoci napravit tuto situaci, pohnat kasino k odpovědnosti za své činy a usnadnit uvolnění mých finančních prostředků.
Žádám vás, abyste se mým jménem obrátili na Slots Gallery Casino a naléhavě řešili nezpracovaný výběr, přestože mé ověření bylo dokončeno a byly splněny všechny požadavky, mé ověření odstranili, zdá se, že došlo k pokusu o zdržení nebo úplné zamezení platby. (přiložím screenshoty)
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této naléhavé záležitosti. Upřímně doufám, že mi pomůžete rychle a efektivně zvládnout tuto tíživou situaci. Pro další informace mě prosím neváhejte kontaktovat
Ahoj mounirabizeide,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotsgallery. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Casino Guru,
Po otevření tiketu v kasinu byl můj problém vyřešen, byl jsem ověřen a výběr byl úspěšně zpracován
Vážený mounirabizeide,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
