Hráč z Německa požádal o stažení sedm měsíců před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo na naše pokusy je kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Slotsberlin Casino - Výběr hráče byl o několik měsíců odložen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 278
Částka: 1 500 €
Slotsberlin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kredit nebude vyplacen. Ptal jsem se několikrát a vždy mě odradily výmluvy.
O výplatu bylo požádáno již 1. listopadu 2021, poté byl účet na začátku roku 2022 vynulován a po kontaktování podpory byl znovu připsán, ale stále nebyl vyplacen. 1500 € bylo vyhráno pravidelně bez bonusu.
Pokud tedy chcete hrát zde, můžete to udělat, ale výhry vám rozhodně nebudou vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Enrico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován, nebo byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než půl roku je skutečně dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
O tom, že jsem pomohl, mohu mluvit pouze tehdy, když jsou peníze na mém účtu.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Enrico,
Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován, nebo byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
....ano, platba byla ještě po půl roce nedoplatná.
Nedávno byla znovu připsána na můj herní účet a dal jsem pokyn k opětovnému vyplacení 1500 EUR.
Nyní bude Slotsberlin opět odkazovat na časy zpracování....takže pokud si myslíte, že peníze budou vyplaceny zde, můžete čekat dlouho, protože se tak nestane!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji, Enrico, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Slotsberlin nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
...peníze jsou v procesu....stačí je zpracovat a pak mi zaplatit!
Pak jsou všichni šťastní!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Enrico,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně opožděné výplaty. Pokusím se kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli.
Rád bych pozval zástupce kasina Slotsberlin, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení problému. Můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti týkající se případu a důvodů tak neobvykle dlouhého zpoždění při zpracování žádosti Enrico o výběr?
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, z mé strany bylo vše řečeno, teď čekám na své peníze!
Automaticky přeloženo:
