Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Ahoj,
31. března 2021 jsem požádal o platbu 1588 eur.
Mějte prodejní podmínky a výši vkladu podle chování obchodních podmínek.
Po podání žádosti o výplatu jsem dostal e-mail, že doba zpracování bude trvat 7-21 dní.
Živý chat a e-mailová podpora znamenají, že bych měl počkat, ale nic se neděje. Stav od 31. března 2021 stále „probíhá"
jsem z kasina velmi zklamaný, takovou délku výplat nelze ospravedlnit.
Ověření pomocí KYC a také pasů a bankovních výpisů bylo úspěšně provedeno a také potvrzeno podporou.
Drahý francodn,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili aktivním bonusem? Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina obdrželi nějaké platby?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, francodne, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Kasino nám odpovědělo e-mailem. Chtěl bych je nyní požádat, aby zde odpověděli a pomohli nám problém vyřešit.
Dobrý den, nejprve vám děkuji za vaši snahu, bohužel jsem od kasina neobdržel e-mail a od 4. května 2021 do 14:30 je stále stav „Zpracovává se".
Ahoj znovu,
Dnes ráno jsem se podíval na Slotsberlin a ten řekl následující:
No.TypeDateAmount (€) Status DůvodÚčet zůstatku58102216Platba (ručně správcem) 2021-05-08 05: 29-1549.01CompletedManual od LG
a dostal původní vklad (39 EUR) na můj herní účet, myslím, že si moje výhry ponechaly, bohužel jsem nedostal e-mail ani žádné jiné vysvětlení.
Striktně jsem dodržoval pravidla pro požadavky na bonus a splňoval všechny podmínky.
Pro mě je to podvod, zejména proto, že v herních transakcích nelze identifikovat žádné porušení pravidel!
Ale po přečtení o skupině kasin mi bylo jasné, že se něco takového stane!
Po dlouhé době jsem peníze stejně nečekal, ale stále by mě zajímal důvod takové akce.
Pro všechny německé hráče není Book of Ra alespoň aktuálně schválen online v Německu a ten, kdo něco takového pro Německo nabízí, v kasinu nemůže jít se správnými věcmi !!!!
Vážení SlotsBerlin,
Můžete nám laskavě poskytnout relevantní vysvětlení?
Ahoj,
děkuji za požadavek, který posíláte společnosti Slotsberlin.
Také jsem velmi zvědavý na vysvětlení a na to, proč toto rozhodnutí trvá téměř 6 týdnů.
Dosud jsme neobdrželi žádnou odpověď od SlotsBerlin. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během příštích 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Kasino na nás bohužel stále nereagovalo, proto bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci s řešením vašeho problému, ale není tu mnoho, co můžeme udělat, pokud kasino nereaguje. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru