Hráč z Jižní Afriky vyhrál 2 800 R po využití bonusu. Kasino požadovalo vklad ve výši 150 R, aby umožnil výběr, což hráč splnil. Kvůli bonusovým předpisům však bylo odečteno 1 300 R, zbylo pouze 1 500 R na výběr. Hráč oznámil, že tuto částku nedostal. Po podání stížnosti kasino odpovědělo a vložilo 1 500 R na hráčský účet. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Dostal jsem od nich bonus, hrál a splnil všechny potřebné požadavky. Hrál jsem s výhrami a nakonec jsem vyhrál 2800 R, poté provedl výběr, jen abych zjistil, že musím provést vklad, a udělal jsem 150 R s příslibem, že ho mohu vybrat se svými výhrami. Pak došlo k výběru 2800 R, což jsem nikdy nedostal. Pošlete jim e-mail a pak se mi vrátili s tím, že odstranili R1300 kvůli bonusovým předpisům, které nedávaly žádný smysl, protože jsem se již setkal. Nyní R1500 byla hotovost, kterou bylo možné podle nich vybrat, což se dodnes nedostalo. Takže technicky jsem byl tímto kasinem podveden. Zajímalo by mě, jak projdou podvody s lidmi a jak úřad hazardu nebo zákon takové nesmysly dovolují. Ukazuje to, že celý systém je zkorumpovaný. Jen se divte, kolik lidí jako já trpělo této ubohé skupině jednotlivců a jejich s*** kasinu. Mají se stydět, R150 jsou drobné, velmi málo peněz, zajímalo by mě, jestli se z toho cítí dobře.. to je opravdu škoda.
Vážený mthewalll44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
MAXIMÁLNÍ VÝHRY A VÝPLATY
9.2. Pokud hráč vyhraje z uvítacího bonusu bez vkladu, je maximální částka, kterou může vybrat, 50 EUR. Hráč musí pro aktivaci účtu vložit 50 eur a může vybrat 100 eur (výhry 50 eur + vklad 50 eur). Jakákoli částka přesahující maximální výběr bude odstraněna. Jakákoli částka přesahující maximální výběr bude při výběru automaticky odstraněna.
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusu. hrát si.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobře....takže jsem přijal jejich bonusové podmínky, což mi zbývá R1500, které mohu vybrat, což jsem udělal. Do dnešního dne jsem nic z toho nedostal a legrační na tom je, že je nemohu nikde zastihnout, živý chat nebo e-mail.
Ahoj mthewalll44,
Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr?
Děkuji.
Ahoj Petronela....takže asi 5 dní poté, co jsem si stěžoval, mě kontaktovali e-mailem s tím, že mi vložili 1500 R1500 na můj účet a den poté, co jsem obdržel prostředky...Moc vám děkuji za pomoc... Také jsem si všiml, že byli na černé listině.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, mthethwalll44, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
