Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Hráč také oznámil, že jeho účet byl kasinem zablokován. Přes naši snahu situaci zprostředkovat kasino na naše dotazy nereagovalo. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na herní úřad, který kasino reguluje - Gaming Curacao. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.
Dobrý den, provedl jsem výběr před téměř 5 dny a již jsem jim poslal dokumenty na jejich e-mail a řekli, že to ověří do 24 hodin, ale zatím nedošlo k žádnému ověření a na mém účtu nejsou žádné peníze, každý když je kontaktuji, vždy přijdou se stejnými výmluvami
Děkuji za odpověď, ayllamota25. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobrý den, provedl jsem výběr, ale nebyl úspěšný, protože mi ukradli zůstatek a částku jsem provedl s bonusem za registraci
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobře, ale nejsou žádné zprávy o mé hodnotě?
Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli rozumím vaší poslední zprávě. Navíc jsem stále neobdržel požadovanou komunikaci mezi vámi a kasinem. Přepošlete mi jej prosím, abychom mohli tuto stížnost co nejdříve vyřešit.
Dobrý den, chci se zeptat jestli jsou nějaké novinky, zda kasino bude platit nebo ne?
A rád bych vás požádal, abyste mi přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. V tuto chvíli na to čekám týden.
Už na ně nemám kontakt, protože mi zablokovali účet!
Dostali jste od kasina alespoň nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu nebo zabavených výher?
Děkuji moc, ayllamota25, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ayllamota25,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Slots Ventura , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Milá ayllamota25,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
