DomůStížnostiSlots Safari Casino - Přístup k účtu hráče byl zablokován po žádosti o výběr.

Slots Safari Casino - Přístup k účtu hráče byl zablokován po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 207

Částka: 285 $

Slots Safari Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.12.2023 | Nevyřešena : 22.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny měl svůj účet neočekávaně zablokován poté, co požádal o výběr. Hráč, který předtím prošel ověřením KYC a nevyužil žádné bonusy, neměl přístup ke svému zbývajícímu zůstatku 285 $. Hráč potvrdil, že jeho účet byl trvale zablokován a že nepochopil vysvětlení poskytnuté kasinem. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát bez úspěchu. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se vyhnul podobným situacím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru, podvodníci ve SLOTSSAFARI zablokovali můj účet a nereagují na mou komunikaci! Úspěšně jsem prošel ověřením KYC zpět 25.11.2023. Do dnešního dne nebyly s hrou absolutně žádné problémy. Problémy začaly, jakmile jsem nařídil výběr prostředků. Od té doby nemám přístup ke svému účtu. Žádné bonusy jsem nevyužil. Na účtu zůstává zůstatek 285 USD z mých vlastních peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený xray200,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slots Safari. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet zablokován dočasně nebo trvale?

Komunikovali jste se zákaznickou podporou o důvodech zablokování vašeho účtu? Pokud jste obdrželi nějaké vysvětlení, zašlete jej prosím na veronika.l@casino.guru . Alternativley, můžete sem posílat snímky obrazovky.

Chápu správně, že to bylo poprvé, co jste se pokusili vybrat své výhry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Můj účet je trvale uzamčen. Dostal jsem vysvětlení, ale ničemu jsem nerozuměl. Proč je můj účet zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ze snímku obrazovky, který jste sem poslali, se zdá, že kasino zablokovalo váš účet, protože jste porušili pravidlo maximální sázky. Nepenalizujeme kasina, která při hraní s bonusovými penězi používají pravidlo maximální sázky, nicméně je nespravedlivé, když kasina ukládají maximální sázku hráčům, kteří ke hře používají pouze své vlastní peníze.

Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili BEZ bonusů?

Mohl byste prosím uvést přesnou částku, kterou jste vložili, a hodnotu každé podané sázky?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nebral jsem žádné bonusy. Byly provedeny vklady ve výši přibližně 400 USD. Sázky byly uzavřeny ve výši 20 $, 30 $, 50 $, 100 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, xray200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, xray200,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Slots Safari, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážení Slots Safari Casino ,

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený xray200,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky