Hráč z Norska s přiznanou závislostí na hazardních hrách požádal Slotssafari.co o zablokování jeho účtu pro zodpovědné hraní. Navzdory této žádosti byl hráč schopen snadno znovu otevřít účet a zažil další ztráty. Po informování kasina o své závislosti požaduje vrácení všech vložených vkladů v plné výši. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj
Chtěl bych si stěžovat na Slotssafari.co.
Po obrovské ztrátě jsem toto kasino kontaktoval chatem a požádal je, aby zablokovali můj účet kvůli mé závislosti. Tento účet byl poté podle očekávání zablokován.
Vzhledem k tomu, že nemám kontrolu nad svými hazardními hrami, byl jsem schopen znovu otevřít svůj účet jen několik dní poté bez jakýchkoli problémů a měl jsem v tomto kasinu novou ztrátu.
kde je zodpovědné hraní? Uvedl jsem svou závislost na tomto kasinu, ale nebyl pro mě problém znovu otevřít účet. Mám důkaz o tom, že jsem závislý, a požádal jsem o zablokování svého účtu. Bylo mi potvrzeno, že účet byl zablokován.
to není v souladu se zákonem „Zodpovědné hraní" a žádám o plnou náhradu za všechny vklady provedené poté, co jsem je informoval o své závislosti.
toto kasino tvrdí, že má licenci na quracao, ale nenašel jsem o tom informace o mravcích online.
Zkoušel jsem je kontaktovat, ale odmítají odpovědět. Pak jsem se na chatu zeptal, proč jsem mohl znovu otevřít svůj účet. Odpověděli tím, že mě vyhodili z chatu.
Pokud tento obchodník neodpoví, podám žádost o zpětné zúčtování prostřednictvím společnosti Visa.
Milý milapus1989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slots Safari.
Zkontroloval jsem webové stránky kasina a nenašel jsem žádné odkazy na licenci a dospěli jsme k závěru, že kasino není držitelem žádné licence na Curacau ani jinde.
Chápu správně, že částka 16 500 kr byla vložena na stejný účet kasina, který měl být kasinem zablokován poté, co jste je informovali o svých problémech s hazardními hrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Ano to je správně. Stejný účet byl znovu otevřen a sporná částka je provedena poté, co jsem je informoval o své závislosti.
celá stránka se zdá být úplným podvodem, protože mě informovali o licenci, ale zdá se, že jsou to nepravdivé informace. Nyní také odmítají odpovídat e-mailem a chatem.
Mohl byste prosím vysvětlit časovou osu událostí případu?
Mohl byste prosím specifikovat, kdy přesně jste mluvili s podporou kasina a požádali o zablokování účtu?
Kdy byl váš účet znovu otevřen?
Budu čekat na vaši odpověď.
29. července jsem je kontaktoval na chatu, přiložte prosím přílohu, uvedl jsem svou závislost a vyzval je, aby zablokovali můj účet.
02.srpna byl účet znovu otevřen.
podal jsem jim stížnost. Argumentují pouze tím, že si mysleli, že moje závislost skončila. Prostě směšné. Závislost neskončí za 4 dny
Mnohokrát děkuji, millapus1989, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj millapus1989,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval kasino Slots Safari, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Slots Safari Casino ,
Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče? Proč jste jejich účet znovu otevřeli po pouhých 5 dnech?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Milý milapus1989,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
