Hráč ze Spojeného království se snažil vybrat své výhry, protože nebyl schopen provést vklad. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nemohu vybrat peníze, protože nemohu vložit peníze svou novou kartou a také jsem dosáhl maximální výše výher
Vážený dhind1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Výhry jsou skutečným peněžním zůstatkem, takže jsou to výhry z vkladů, které jsem provedl na účet kasina, nikdy jsem nemohl vybrat žádné peníze, i když jsem musel poskytnout tři různé doklady totožnosti, musel jsem získat novou banku kartu, protože jsem si myslel, že to byla chyba, ale teď je to nová karta, nemůžu na ten účet vybírat, pokud jsem neprovedl vklad, ale protože jsem dosáhl maximální výhry, nemůžu vložit na účet, také tam zákazník služba je zbytečná
Děkuji mnohokrát za odpověď, dhind1990. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.