Hráč ze Spojených států si stěžoval na nekalé praktiky kasina SlotsOfVegas, které mu odebralo výhry z účtu. Upřesnil, že dodržel pravidla a použil pouze jeden kupón. Po četných interakcích s podporou kasino trvalo na tom, že hráč nemá nárok na své výhry. Zjistili jsme, že hráč neprošel procesem ověření, což kasinu znemožnilo výběr zpracovat. Proto byla stížnost zamítnuta.
Tento tým agentů podpory si očividně neuvědomuje, že jsem použil a prohrál pouze ONE, první kupon, který mi byl nabídnut, sadu bezplatných zatočení, které jsem zastavil na 100,50 $, což byl můj zůstatek až do konce tohoto vlákna podpory na chatu, kdy smazali můj výhry. Myslí si, že jsem získal 100,50 $ použitím více než jednoho bonusového kódu. Prostě to tak není. Hrál jsem na jiných kasinech a už jsem se to naučil tvrdě, aniž bych to musel odmítat, protože jsem se mýlil. Tentokrát ne. Rozhodně se nemýlí, tito lidé se příliš mýlí! Když poslouchají stížnosti svých zákazníků, prostě přeruší chat a vy budete zavřeni z chatovací místnosti. Jsou neprofesionální, lhostejní, nespravedliví, chladní, chamtiví a robotičtí. Už nikdy nebudu hrát na této platformě, chci jen své výhry a pak budu moci přerušit vztahy s online kasinem SlotsOfVegas Rigged. Nemůžu se dočkat. Níže naleznete moje poslední setkání s úžasně nepodporujícími agenty „podpory", než mi smazali výhry z mého účtu.
2024-05-08 07:47:02] [Keith Levine] Jak jste již byli upozorněni, na tyto výhry bohužel nemáte nárok.
[2024-05-08 07:47:11] [5n942pf3x7] Proč
[2024-05-08 07:48:07] [5n942pf3x7] Hrál jsem podle svých požadavků na sázení a dostal jsem se na 100,50 $
[2024-05-08 07:48:19] [5n942pf3x7] 100,50 $ je stále můj zůstatek
[2024-05-08 07:49:34] [5n942pf3x7] To, že jsem otevřel vaši doručenou zprávu obsahující druhou sadu bezplatných zatočení, která byla automaticky použita, by nemělo vadit, zvláště pokud jsem se nedotkl výher
[2024-05-08 07:49:45] [Keith Levine] Chet, jak jsme již několikrát zmínili, toto kasino neumožňuje více žetonů zdarma v řadě.
[2024-05-08 07:49:53] [Keith Levine] Je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
[2024-05-08 07:50:14] [5n942pf3x7] Tak proč je posíláte do schránky Ppls
[2024-05-08 07:50:41] [5n942pf3x7] Pokud vám není dovoleno červenat dva po sobě. Proč vám to dovolí?
[2024-05-08 07:50:52] [5n942pf3x7] Nemělo by to odmítnout otočení zdarma?
[2024-05-08 07:51:08] [5n942pf3x7] Chci mluvit s vaším nadřízeným
Vážený chadet333,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
Byl váš účet včetně způsobu platby plně ověřen?
Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
18. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry vytvořené hrou na uvedený žeton.
Vezměte prosím na vědomí, že velká většina online kasin hráčům zakazuje aktivovat více bezplatných bonusů za sebou. V ideálním světě by to bylo vynuceno na softwarové úrovni, ale pokud to kasino jasně stanoví ve svých podmínkách, nemůžeme kasino penalizovat za zabavení vašich výher, ani nejsme v pozici, abychom vás vynutili kasino, aby vám vrátilo výhru. Proto se domníváme, že kasino odmítlo vaše výhry v souladu s jejich podmínkami.
Mohu jen doporučit, abyste si vždy před aktivací jakékoli nabídky zkontrolovali podmínky bonusu a mějte na paměti, že kasina obvykle tento typ použití bonusu neumožňují.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
"výhry vyplývající z více žetonů zdarma."
• Výhry nevznikly z více žetonů zdarma. Každý cent těchto výher pocházel z promo kódu 55LIONS. Výhry z druhé sady zatočení zdarma byly z mého účtu zrušeny manažerem grafu podpory.
"Pokud hráč vykoupe dva volné žetony v řadě, nebude si moci vybrat žádné výhry generované hrou na uvedený žeton."
• Nechci vybírat žádné výhry, které byly vygenerovány tímto žetonem, tyto výhry již byly zrušeny agentem. Zaměřuji se pouze na výhry vyhrané z mého jediného počátečního bonusu bez vkladu 55 LIONS. Toto prohlášení jasně znamená, že bez vkladu mezi tím nemůžete vykoupit výhry z dvojitých bezplatných bonusů v řadě. NEPOUŽÍVÁM CENT Z ŽÁDNÉ JINÉ VÝHRY NEŽ JEDNOHO ČIPU. Ve skutečnosti jsem vsadil celkem 0,00 $ zilch/nada/vůbec nic z výher 33 SPINS kuponů (ironicky odeslaných do mé schránky jen okamžiky po použití kupónu 55 LIONS a splnění jeho sázkových požadavků). KLIKNULA JSEM NA JEJICH ZPRÁVU V DORUČENÉ SCHRÁNĚ, ABYCH SE PODÍVAL, CO TO BYLO. ZATOČIL MĚ TO PŘÍMO DO ZATOČENÍ ZDARMA. POKUSIL JSEM TO ZRUŠIT, ŘEKLO NELZE ZRUŠIT, JIŽ ZAČAL HRÁT, TAK JSEM DOKONČIL DANG SPINY S MYSLENÍM, že to pak mohu zrušit. Koneckonců, pokud nevyužiji jeho výhry, proč by záleželo na tom, kdybych kliknul na otočení 33krát a myslel si, že ho pak mohu zrušit, než začnu hrát podle požadavků na sázení.
Pokud bych prohrál byť jen cent z výhry druhých žetonů... pak ano, pak by se dalo určit, že výběr, který požaduji, byl výsledkem dvou žetonů zdarma. Ale protože jsem nevsadil a dokonce jsem ho nechal propadnout, nemůžete mi pak říct, že můj nezměněný zůstatek již není kvalifikovaný, protože neměl žádný dopad na jakýkoli druhý volný žeton
Žádné jiné předchozí bonusy použité v minulosti. Zde je moje kompletní historie s kasinem SlotsOfVegas.
Můj účet a způsob platby byly v té době ověřeny, ano .
Velmi děkuji, chadet333, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát! Opatrujte se a vážím si vašeho pochopení!
Ahoj chadet333,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Slots of Vegas Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Zdravím všechny,
Na uvedeném snímku obrazovky výše uvidíte, že existují dva vklady dvou bezplatných bonusů zpětně k sobě bez historie vkladu hotovosti na hráčský účet až do doby po výhře k potvrzení účtu. Podle podmínek kasina a samotných bezplatných bonusů je povolen pouze jeden bezplatný bonus mezi vkladem hotovosti/hracími relacemi. Jsou zde dva problémy, měli jste nárok pouze na jeden bezplatný uvítací bonus před vaším prvním vkladem hotovosti chadet333 , za druhé byl dodatečný bonus vložen k předchozímu zůstatku, toto je známé jako „smíchání fondů". Z výše uvedených důvodů bylo požadované odstoupení zamítnuto. Snad se tím věci vyjasní.
Všechno nejlepší,
Nick a Slots z Vegas
Naprosto chápu, že Slots of Vegas není první platformou, na které jsem hrál s extrémně podobnými, ne-li identickými smluvními podmínkami. Nyní, když bylo řečeno, nemůžete se podívat na jediný snímek obrazovky a určit, že můj nárok je vyřešen, protože na tomto snímku obrazovky není zobrazen velmi důležitý faktor. Vím, jak se to čte, ale dovolte mi, abych zde panu Guruovi a všem ostatním divákům tohoto příspěvku poskytl trochu chybějících informací, které nejsou zobrazeny na fotografii, takže možná toto dilema pochopíte. KDYBY BYL SNÍMEK POŘÍZEN IHNED PO ZAHRNUTÍ DRUHÉ SADY ZATOČENÍ ZDARMA, NÁSLEDUJÍ NÁSLEDUJÍCÍ:
• Bezplatné roztočení nárokováno (1) 27. 4. 24
○ 100,50 $ = VYPUSTITELNÝ BAL (Bylo to po splnění požadavku na sázku – možnost vyplacení)
• Bezplatné roztočení nárokováno (2) 29. 4. 24
○ 18,20 $ = BONUSOVÉ VÝHRANÉ PROSTŘEDKY
• Záloha (3) 5. 3. 24
○ 11,00 $
Nyní je zde několik věcí, že 100,50 $ je částka, kterou jsem vyhrál poté, co jsem během zatočení zdarma hrál tolikrát, abych mohl vybrat peníze. V tuto chvíli, 27. dne, byla částka 100,50 $ převedena ze sekce BONUSOVÝCH VÝHRANÝCH PROSTŘEDKŮ do sekce Disponibilní VYPOVATELNÝ ZŮSTATEK a sekce s požadavky na sázení ukazovala 0,00 $, což zakládá právo na výběr.
Nyní, kdybych měl na svém účtu „Play Funds" 10 $ v BTC, mohl bych vybrat hned 27. dne. Jediné prostředky, které jsem měl v tuto chvíli k dispozici, byly prostředky vyhrazené na podnikání a účty, které nebyly určeny na sázení na SOVegas, takže jsem musel počkat, až budu moci přidat další prostředky na svůj účet „Play Funds" po uplynutí víkendu. následující pondělí. Když přišlo pondělí, přihlásil jsem se, abych provedl vklad a výběr, a po přihlášení na stránku SOVegas jsem si všiml, že doručená pošta byla zvýrazněna novými zprávami od vás. Otevřel jsem doručenou poštu a kliknul na starou zprávu s kupónem na otočení zdarma obsahující již použitý promo kód 55LIONS, abych jej mohl smazat z poštovní schránky. Okamžitě po kliknutí na něj mi to pro uplatnění části kódu na webu a vyskočila zpráva s nápisem „Kupon odmítnut". Pak jsem se divil, proč jsem byl poslán na tuto stránku? Chtěl jsem to smazat, ne uplatnit... Takže jsem zmáčkl tlačítko "ZPĚT" (šipka zpět), abych se dostal zpět do doručené pošty SOVegas. Namísto toho, aby mě tam vzal, obnovil stránku a znovu se pokusil uplatnit starý kupón 55LIONS, což mi poskytlo stejné vyskakovací okno se zprávou „Kupón odepřen". Znovu jsem tedy klikl na tlačítko "ZPĚT", ale tentokrát jsem udělal rychlý dvojklik, který mě úspěšně dostal zpět do doručené pošty. Po smazání této zprávy jsem kliknul na další, která jako ostatní zprávy, nová... zatím k otevření a přečtení. Po přečtení několika slov této zprávy jsem vybral smazat a pokračoval. Další zprávou byla další propagační zpráva na roztočení zdarma, kterou jste mi poslali. Kliknul jsem na to, abych viděl nabídku a BOOM, nejen že jsem viděl nabídku promo kódu (33WARRIORS), ale zřejmě jsem ji již úspěšně uplatnil!? (pouhým kliknutím na zprávu ji otevřete – jako to, co se právě stalo s první zprávou, na kterou jsem klikl)... no, jak jsem řekl dříve, znal jsem pravidla této hry, kterou vy a mnoho dalších platforem rádi hrajete. T&C a drobné písmo, které s nimi souvisí. Už jsem se to naučil tvrdě. Věděl jsem tedy, že dvě zatočení zdarma za sebou nejsou povoleny, takže jsem okamžitě kliknul na „ZRUŠIT BONUS", což mi pak zobrazilo vyskakovací okno, které říkalo něco velmi blízkého: „NELZE ZRUŠIT BONUS – ZATOČENÍ ZDARMA SPUŠTĚNA" Tak co měl jsem teď dělat? Protože mi to říkalo, že to nemůžu zrušit, protože to už začalo relaci bezplatných otočení, kliknul jsem na Bonus, kliknul na odkaz hry a velmi rychle klikal na tlačítko roztočení, dokud 33 bezplatných otočení nekleslo na 0 bezplatných otočení. Poté jsem vyskočil ze hry, vrátil jsem se do sekce Bonus a znovu jsem kliknul na „ZRUŠIT BONUS", ale pak jsem znovu zamítl žádost o zrušení.
Při pohledu na stránku mého účtu jsme nyní:
● MŮJ VYPLATIT ZŮSTATEK nedotčen – zůstal nezměněn a byl stále na 100,50 USD.
● Moje BONUSOVÉ FONDY se však změnily. Celková částka se zvýšila z 0 $ na 18,20 $, protože to byla částka získaná z nových zatočení 33WARRIORS.
Věřím, že je to důležité kvůli tomu, jak stále odkazujete na "MIXING FUNDS" Jak můžete vidět na mém konci, když se podíváte na stránku mého účtu, prostředky se nikdy nemíchaly. Vždy byly od sebe odděleny ve dvou velmi odlišných holdingových bankách na mém účtu. Předpokládám, že se to na vašem konci objeví trochu zhuštěnější, takže to vypadá, jako by byly v určitém okamžiku sečteny, ale jak jsem právě uvedl, nestalo se tak.
Po různých neúspěšných pokusech o zrušení *NEPOVOLENÉHO* bonusu, který jste tak milostivě přidali do mé schránky, jsem kontaktoval chatovou podporu a nechal ji zrušit pomocí manažerského manuálního zrušení. NEHRÁL JSEM O JEDEN JEDINÝ PENNY TOHOTO DRUHÉHO BONUSU, věděl jsem, že ne. Prostředky byly zrušeny odebráním 18,20 $ přímo ze sekce BONUS FUNDS a snížením zpět na 0 $
To mi řekni ty.
Nyní bych se chtěl zeptat pana GURU... Petře , jaký je váš pohled na situaci? Právě jsem to popsal velmi podrobně a rád bych znal váš názor na toto. Rád bych objasnil, že žádným způsobem, tvarem nebo formou bych NIKDY nestrávil tolik času tím, že bych vkládal tolik energie do situace, ve které jsem byl beztak v omylu. Tento nárok, který je pouze 100 dolarů, není o malém množství peněz. Tvrzení je takové, o kterém vím, že jsem na vítězné straně bez ohledu na to, jaká fantazijní regulační slova předpovídám, že se brzy dočkáme, do textového pole níže v odpovědi agentů SoVegas T&C Enforcement, protože prostřednictvím agentů oči, jakmile uvidí dva odkupy před vkladem bez ohledu na jakékoli situační faktory, mají pravdu a hráč má smůlu. Tedy ne tento hráč. Mám v úmyslu tento nárok urovnat ve svůj prospěch a očekávám, že si vyzvednu své oprávněně vyhrané 100 $ výhry bez ohledu na to, jak tvrdohlaví a obtížní budou agenti SOVEgas. A mimochodem, tato stránka je pouze jednou z platforem a cest, které jsem použil, abych dostal svůj nárok, a slyšeli jej mnozí, aby je každý viděl. Takže pokud chtějí tvrzení udržet při životě, vítám to. MYSLÍM Upřímně, STÁLE JE TAK MNOHO NADĚJNĚJŠÍHO AGENTU NICK A JEHO SPOLUAGENTI MOHOU OBjasnit ZÁMĚRY VEGAS A DŮVODY TÝKAJÍCÍ SE JAK JE STRÁNKA NASTAVENA A NAPROGRAMOVÁNA (NEBO NE), ABY POKUŠILA AKTIVITY CUPLEWINGERS TOSHIPONINGERS PAK BUDETE SCHOPNI ODMÍTAT JEJICH STAŽENÍ. MOŽNÁ ZÍSKEJTE ODPOVĚDI, PROČ BY HRÁČŮM POSÍLALI KUPÓNY DO SCHRÁNKY PŘED VKLADEM? PROČ STRÁNKA PŘIJÍMÁ A SCHVALUJE KÓDY KUPONŮ, MÍSTO JE ODPOVÍDÁ, KDYŽ VÍ, ŽE NEBYLA PROVEDENA VKLAD A TAK ZRUŠUJE VŠECHNY VÝHRY, KTERÉ Z TOHO HRÁČ VYDĚLÁ? TECHNOLOGIE JEŠTĚ NENÍ? BYLO TO TAM, KDYŽ SI TO MYSLELO, ŽE SE POKUŠÍM NÁROKOVAT DVAKRÁT STEJNÝ BONUS... A JE MNOHO DALŠÍCH VYSVĚTLENÍ O VĚCÍCH, KTERÉ JSOU RÁD DOSTANENY, POKUD MUSÍ TOTO VLÁKNO POKRAČOVAT....
TAK....
Pojďme Slots of Vegas Casino... je to na vás... ale já říkám... pojďme dál hrát
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Nicku a Slots z Vegas,
Pokud tomu dobře rozumím, sporná částka jsou pouze prostředky z prvního bonusu, kde bylo sázení ukončeno a prostředky byly k dispozici pro výběr, správně? Pokud by výhry byly tvořeny smíšenými prostředky z obou bonusů, pochopil bych, proč nechcete vyplácet výhru. To však není tento případ. Hovoříme pouze o výhrách z prvního bonusu bez vkladu, na který měl hráč nárok a nebyla porušena žádná pravidla. Proto nevidíme důvod zabavovat výhru z prvního bonusu.
Zdravím všechny,
Tato situace je známá jako „směšování fondů", ve hře byly dva různé typy fondů, oba patřící k volným žetonům. V případech, kdy se jedná o hotovostní vklad (uložený na horní část vybíraného zůstatku), obvykle znovu vkládáme hotovost na hráčský účet samostatně a dáváme hráči příležitost hrát je jako hotovost a vyhrávat na nich samostatně, ale stále to odmítáme požadovaný výběr, protože není možné získat jeden druh hotovosti z druhého, jakmile byly hrány společně. V tomto případě byl na vítězný zůstatek umístěn další bezplatný žeton a poté 1280 $ v další hře. Považujeme to za smíchání finančních prostředků a více po sobě jdoucích bezplatných žetonů, pokud by byl žeton pouze umístěn na hratelný zůstatek, pak by byl požadovaný výběr jednoduchý. V této situaci byly oba žetony odehrány před žádostí o výběr, čímž byla porušena klauzule bez po sobě jdoucích volných žetonů v podmínkách. Snad se tím věci vyjasní.
Všechno nejlepší,
Nick a Slots z Vegas
Milý Nicku a Slots z Vegas,
Opravte mě, pokud se mýlím, ale sporná částka je 100,50 $. Toto jsou výhry z prvního bonusu, než byly nějaké prostředky smíchány, pokud se nepletu.
DĚKUJI ZA POCHOPENÍ!!! NEJSEM SI JISTÝ DŮVODEM, PROČ SE ZDÁ TAK TĚŽKO DOSTAT TENTO JEDNODUCHÝ FAKT K POSÁDCE SOVEGAS? NECHAM NICKU ODPOVĚDĚT.
Zdravím všechny,
Pokud by byl bonus vložen omylem a poté odstraněn, neměli bychom zde problém, ale oba bonusy byly hrány, takže nebylo možné zjistit, odkud prostředky v systému pocházejí. To představuje jak smíchání fondů, tak několik po sobě jdoucích bezplatných žetonů. Zůstatek nebude způsobilý k výběru.
Nejlepší,
Nick a Slots z Vegas
Milý Nicku a Slots z Vegas,
Pokud byly výhry 100,50 $ uskutečněny z prvního bonusu před smícháním prostředků, měl by hráč dostat zaplaceno tuto částku. Pokud nedostanou zaplaceno, obávám se, že reklamace nebude vyřešena.
Zdravím všechny,
Potvrzuji, že s Petrem o tomto problému diskutujeme soukromě, děkujeme za trpělivost.
Všechno nejlepší,
Nick a Slots z Vegas
Ahoj chadet333,
Poslal jsem vám e-mail a těším se na vaši odpověď.
Ahoj chadet333,
Obdržel jsem vaši zprávu a předal informace Nickovi. Momentálně čekám na aktualizaci.
S pozdravem Petře,
Soukromě jsem vám předal další informace, zkontrolujte je a kontaktujte mě.
Všechno nejlepší,
Nick a Slots z Vegas
Nemyslím si, že trpělivost je to, co tady potřebujeme. To je směšné.
Děkuji Nicku za aktualizaci.
Vážený chadet333,
Na základě nových informací z kasina se obávám, že vám s tím nebudu moci pomoci. Bohužel jste neprošli ověřením, a proto vám kasino nemůže zaplatit. Pro hráče je klíčové, aby vždy poskytli správné, pravé informace a/nebo dokumenty pro ověření, aby transakce byly provedeny právoplatnému vlastníkovi. Vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
