Hráč ze Spojených států měl potíže s jejím ověřením. Po obdržení e-mailové nabídky hráč vyhrál, ale měl problémy s odstoupením, protože kasino odmítlo její dočasný řidičský průkaz. Navzdory ověření vkladu prostřednictvím kryptoměny kasino zabavilo hráčovy výhry. Stížnost byla z naší strany zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy a neposkytnutí požadovaných důkazů.
Nabídku jsem dostal e-mailem. Hrál jsem to a vyhrál jsem výše uvedenou částku a během posledních několika týdnů jsem získal zatočení zdarma s jistotou, že je budu hrát a nebudu si zahrávat s částkami na výběr, které jsem vyhrál, protože mi nechali peníze v krypto měně pro ověření a poté se pokoušeli ověřit můj řidičský průkaz podruhé.. coinbase přijata, ale sloty ve Vegas stále odmítaly, řekly, že je to dočasné, a pak mi řekli, že nemohu vybrat svůj zůstatek po rozhovoru se zákaznickou podporou prostřednictvím rychlých zpráv a vzali všechny mé výhry. Proč mi něco neřekli, než mě přiměli vložit peníze, pokud je to tak. Myslím, že je to banda bs a už se na jejich stránky nikdy nevrátím
Milá Proudnano,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jakou bonusovou nabídku jste obdrželi prostřednictvím svého e-mailu? Byl to bonus bez vkladu?
Provedli jste nějaké vklady, než jste později aktivovali svůj bonus za roztočení zdarma?
Upřesnila zákaznická podpora, proč byly vaše výhry zabaveny?
Chápu to správně, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve. Bonusem byl bezplatný čip bez vkladu. Splnil jsem všechny požadavky na výběr a objevilo se malé okno s oznámením, že mohu úspěšně odstoupit. Zkoušel jsem, že jsem musel vkládat pomocí kryptoměn, takže jsem musel nastavit účet, protože kryptoměny nepoužívám. Musel jsem projít více kryptoměn a byl schválen po týdnu. Pak musím vložit a vložil jsem. Zatímco jsem čekal na schválení všeho, měl jsem na svém účtu nějaké točení zdarma, které už odeslaly, nic jsem z toho nevyhrál, takže když to bylo pryč, bylo to pryč a snažil jsem se nepouštět do výběru, získal jsem nějaké bonusy, které jsem do té doby nebylo odesláno.. Mám celý snímek obrazovky konverzace, když jsem mluvil se zákaznickým servisem .. poté, co jsem se rozčílil, že mi nebyla odebrána licence, a řekl mi, že si budu muset pořídit trvalou a pak mohu vydělat peníze bez problému.. pak se otočí a říká mi, že tyhle prostředky nemůžete vybrat, takže pak začali říkat něco o roztočení zdarma špatně špatně špatně.
Ano, také jsem prošel ověřením coinbase a tak dále.. Snažil jsem se vložit, ale nemohl jsem nic dělat, dokud to nerozmrazili a neprošlo to. Nenašel jsem nic, co by ukazovalo, kam to vzali, jen ten rozhovor. Ale proč nechat někoho vložit a všechno a neříct mu dobře, i když to neuděláte, můžete tyto výhry vyplatit, ale nic takového nebylo nikdy řečeno.. Už nikdy se na jejich webový prostor nevrátím. Také jim budu nadále nechávat špatné recenze.. prostě to neuděláte..
Mohl byste mi prosím přeposlat snímky obrazovky vaší transakční historie včetně vašich vkladů, žádostí o výběr a bonusů, které jste použili? Kromě toho mi prosím přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Ok, seženu ti ty screenshoty a pošlu ti je na tvůj email. Děkuji za všechnu vaši pomoc..
Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail. Můžete mi prosím potvrdit, zda jste mi poslali snímky obrazovky?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
