Hráč ze Spojených států vyhrál v kasinu 100 $, ale bez vysvětlení mu bylo zasláno pouze 11 $. Pokračovali ve hře a splnili vysoký požadavek na přehrání, což vedlo k maximálnímu výběru 100 $. Jejich žádost o výběr však byla zamítnuta kvůli po sobě jdoucím volným čipům, přestože provedli požadovaný vklad a provedli všechna požadovaná ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Takže jsem hrál v tomto kasinu a vyhrál 100 $. Byl jsem požádán, abych provedl vklad 10 $ pro ověření, což jsem udělal. Poté, co bylo vše řečeno a vykonáno, mi poslali 11 $ bez vysvětlení. Tak jsem je zkusil znovu. Po odehrání masivního hraní myslím, že to bylo 4500 $, vzali 650 $, takže mi zůstala maximální částka pro výběr $100. O 4 dny později jsem se zeptal na stav výběru a bylo mi řečeno, že to bude zamítnuto kvůli žetonům zdarma. Udělal jsem však zálohu ve výši, o kterou požádali, a poskytl jsem všechna ověření, o která mě požádali. Chtějí zálohy, ale odmítají vyplatit, mám screenshoty a chtěl bych peníze, které mi dluží, protože jsem dodržoval pravidla a dal jim vše, o co mě požádali.
Vážený alexmalloy02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Použili jste své vložené prostředky ke hře nebo jste využili bezplatný bonus ihned po provedení vkladu skutečných peněz?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
